FAQ: Domande frequenti !
Hai bisogno di consigli, informazioni sull’assicurazione di viaggio ed è fantastico: Come broker specializzato nell’assicurazione di viaggio, in MondialCare ci piacciono le parole semplici e gli esempi chiari! Abbiamo quindi tradotto le risposte a tutte le tue domande in linguaggio accessibili a tutti (non in linguaggio di assicuratore …)! Facciamo del nostro meglio per rispondere in un linguaggio accessibile, senza * a tutte le frasi o né alle definizioni contorte.
Attenzione: Siamo responsabili di ciò che ti diciamo ma non di ciò che capisci!
In caso di dubbi, non esitare a contattare i nostri consulenti al numero +33 1 82 83 56 26. È importante comprendere bene ciò per cui sei coperto ma soprattutto ciò che cui non lo sei!
Ecco le domande più frequenti poste ai nostri consulenti :
Un medico è disponibile nella vostra lingua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un consulto di telemedicina online entro un’ora con diagnosi, prescrizione e accesso a uno specialista se necessario. È sufficiente accedere al proprio spazio Mondialcare, inserire il proprio indirizzo e-mail, verranno inviati gli identificativi e sarà possibile fissare un appuntamento con lo specialista di propria scelta nella lingua desiderata.
Trovare un medico nelle vicinanze:
È possibile geolocalizzare l’operatore sanitario più vicino attraverso la rete di medici disponibili.
Assistenza al rimpatrio :
Se durante il viaggio si verifica un incidente, potete contare su un’équipe medica attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che vi fornirà le cure necessarie e vi rimpatrierà nel vostro Paese di residenza.
Ricovero d’urgenza :
In caso di necessità di assistenza d’emergenza o di ricovero ospedaliero, l’assicurato (o una persona che agisce per suo conto) deve contattare immediatamente GROUPAMA ASSISTANCE al numero +33 1 55 98 57 35 (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7), citando il riferimento del contratto. GROUPAMA ASSISTANCE fornirà un numero di riferimento per la richiesta di risarcimento.
CURE MEDICHE :
In caso di incidente che comporti un ricovero d’urgenza, le spese mediche possono essere anticipate chiamando la nostra linea di emergenza al numero +33 1 45 16 84 90.
CONDIZIONI PREESISTENTI :
Qualsiasi condizione medica nota, diagnosticata o non diagnosticata, esistente prima della data di inizio della polizza non sarà coperta. Tutte le nostre polizze di assicurazione viaggio non coprono le condizioni mediche preesistenti e le loro conseguenze, ad eccezione della nostra polizza per l’espatrio, che potete acquistare qui.
SPESE DI CANCELLAZIONE :
Per tutte le cancellazioni, Mondialcare tratterrà la somma di 25 euro dall’importo totale speso per ogni contratto. Il resto sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
DIFFERIMENTO DEL CONTRATTO :
In caso di impedimento o annullamento del viaggio, è possibile conservare il credito assicurativo per un anno e utilizzarlo per il viaggio successivo. Vi preghiamo di informarci prima della data di inizio della polizza.
MODIFICA DELLE DATE :
È possibile modificare gratuitamente le date dal proprio spazio Mondialcare fino a 48 ore prima della data di inizio del contratto.
Prima o durante il viaggio, può sorgere un problema in qualsiasi momento. Per evitare di sentirsi impotenti, di essere immediatamente curati da professionisti competenti e non perdere denaro, è molto utile stipulare un’assicurazione di viaggio.
Ecco le principali coperture che puoi trovare nei prodotti assicurativi che offriamo:
Assistenza al rimpatrio :
La compagnia assicurativa organizza e copre il rimpatrio medico a domicilio nonché le Spese Mediche e ospedaliere sostenute all’estero.
Assicurazione annullamento:
Diverse cause possono portare all’ annullamento del soggiorno (complicanze della gravidanza, malattia …).
Assicurazione bagaglio:
La perdita o il furto del bagaglio è frequente, le nostre coperture ti coprono da questi incidenti.
Ritorno anticipato:
La malattia di una persona cara può farti abbreviare la tua vacanza, la nostra assicurazione ti rimborserà se sei costretto a tornare prematuramente.
Interruzione del soggiorno:
In caso di rimpatrio, ti verranno rimborsati i servizi di terra a pagamento non utilizzati (ad es. Pernottamenti in hotel, allenamento sportivo, noleggio auto, ecc.).
Assistenza giuridica:
In caso di problemi con la giustizia all’estero, ti verrà proposto un anticipo di cauzione penale, nonché le spese dell’avvocato, fino all’importo che appare nelle condizioni generali.
Puoi stipulare un’assicurazione di viaggio fino al giorno prima della partenza, fatta eccezione per l’assicurazione che includer la copertura di annullamento.
Se desideri iscriverti a una formula contenente la copertura di annullamento, devi sottoscriverla prima dell’entrata in vigore delle spese di annullamento fatturate dal tour operator.
Le penali di annullamento applicate dal tour operator corrispondono all’importo che non ti sarà rimborsato in caso di annullamento del viaggio.
In poche parole, più la data di partenza si avvicina, meno l’agenzia di viaggio ti rimborserà. Nel caso di agenzie di viaggio online o biglietti aerei, la penale è del 100% al momento dell’acquisto.
Quindi, se hai un impedimento anche 5 minuti dopo l’acquisto, perdi tutto.
La stipula di un’assicurazione annullamento viaggio consente di ottenere il rimborso delle spese trattenute dal tour operator.
Vai all’estero per diversi mesi all’avventura, per soggiorno, continuare i tuoi studi, fare uno stage o lavorare con un visto per le vacanze di lavoro?
È dunque necessario stipulare un’assicurazione sanitaria (assistenza per il rimpatrio e spese mediche) per l’intera durata del soggiorno.
In effetti, lasciando la Francia per un viaggio di oltre 90 giorni, non sei più coperto dalla previdenza sociale francese o dalla tua mutua. Le Spese Mediche all’estero sono talvolta molto costose. Inoltre, le coperture presenti nelle carte di credito e nell’assicurazione di viaggio convenzionale sono limitate ai viaggi inferiori a 90 giorni.
Si consiglia pertanto vivamente di stipulare un’assicurazione sanitaria specifica per lunghi viaggi, che coprirà o rimborserà:
- Spese mediche e ospedaliere
- Costi dentali di emergenza
- Rimpatrio sanitario
- Assistenza (spese di ricerca e soccorso, rientro anticipato, pagamento del biglietto e spese di soggiorno di un familiare in caso di ricovero dell’assicurato, anticipo in contanti, ecc.)
- Bagaglio
- Responsabilità civile
- Assistenza legale (anticipo delle spese di cauzione e di avvocato)
- Capitale incidente
Non vi è alcun obbligo di stipulare un’assicurazione di viaggio. Puoi stipulare un’assicurazione per te stesso e non stipulare per gli accompagnatori, è una questione di scelta.
Tuttavia, se viene offerta la copertura di annullamento, consigliamo di iscriversi a tutti i partecipanti dello stesso viaggio. In effetti, se uno dei partecipanti fosse costretto ad annullare il viaggio (per motivi medici, ad esempio), gli altri sarebbero rimborsati per il viaggio se non desiderano partire da soli.
In caso contrario, saranno rimborsati i costi di annullamento solo al partecipante vittima del sinistro e che ha sottoscritto un’assicurazione.
Inoltre, per viaggi di oltre 10 persone, abbiamo creato una formula su misura: l’assicurazione di viaggio turistico di gruppo che può essere stipulata online in un contratto per tutti i partecipanti
Se ho un incidente o mi ammalo all’estero, chi paga le spese mediche? Questa è una domanda che merita di essere posta e che dipende dalla formula di assicurazione di viaggio scelta.
Per viaggi inferiori a 90 giorni :
Le compagnie di assicurazione di viaggio intervengono solo in aggiunta ai benefici dell’assicurazione sanitaria e/o della mutua.
È necessario innanzitutto rimborsare le spese mediche da parte della previdenza sociale e/o della compagnia di mutua assicurazione. La compagnia assicurativa prende in carico il rimborso di tutti i costi non coperti da queste organizzazioni. Nel caso in cui gli organismi pagatori da cui dipendi non coprano le spese mediche sostenute, la compagnia assicurativa rimborserà tali costi fino al massimale indicato nelle condizioni generali.
A volte è possibile ottenere un anticipo in contanti (o il pagamento diretto) dalla compagnia assicurativa, al fine di pagare le spese nel contesto del ricovero ospedaliero.
Per viaggi di durata superiore a 90 giorni:
Per viaggi di durata superiore a 90 giorni, offriamo formule di assicurazione di viaggio che coprono le spese mediche dal 1° euro. In questo caso, è l’assicurazione che si occupa della fattura, senza ricorrere alla previdenza sociale (entro i limiti dei massimali indicati nelle condizioni generali del contratto).
In caso di infezione da Covid-19, tutte le spese mediche sono coperte.
È necessario informare immediatamente il nostro Ufficio Reclami (contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26), che vi guiderà nella procedura di rimborso.
In caso di quarantena, quando l’assicurato è positivo e non può tornare nel Paese di partenza, l’assicurazione Mondialcare World Travel copre l’assicurato fino a 1.000 euro per dieci giorni (fino a 100 euro/giorno).
In caso di emergenza o di rimpatrio, si prega di chiamare la linea di emergenza indicata nel certificato di assicurazione.
Per tutte le altre spese, è possibile presentare una richiesta di risarcimento attraverso l’area clienti Mondialcare.
I login sono stati inviati per e-mail insieme a tutti i documenti di politica e a un manuale che vi guiderà attraverso il processo.
La decisione di rimpatrio medico viene presa esclusivamente dal team di assistenza medica della compagnia assicurativa. Questa organizza e copre i costi del rimpatrio medico.
In caso di necessità di assistenza o ricovero, è necessario contattare quanto prima una piattaforma di assistenza indicata nelle Condizioni generali. La piattaforma di assistenza può essere raggiunta 24/24 e 7/7,
i dettagli di contatto ti sono stati inviati via e-mail al momento dell’iscrizione.
Attenzione: se ritorni solo senza l’accordo della compagnia assicurativa, non verrai rimborsato.
Per emergenza intendiamo sia una degenza ospedaliera di più di 24 ore che ti riguardano direttamente, sia la morte o il ricovero grave e imprevedibile di un membro della tua famiglia.
In questo caso, è ESSENZIALE contattare il pronto soccorso. il cui numero è indicato sulla carta di assistenza, in modo che l’assicuratore possa farsi carico della situazione.
Abbiamo scelto la semplicità: il pagamento viene effettuato online con carta di credito come su tutti i siti di vendita online. Semplicità sì, ma anche sicurezza: il pagamento è sicuro.
Una volta effettuato il pagamento, riceverai immediatamente via e-mail i documenti relativi al tuo contratto di assicurazione.
È semplice, veloce ed efficace!
È molto semplice! La sottoscrizione viene effettuata sul nostro sito Web in pochi clic.
Non chiediamo nessuna prova o questionario medico. Tuttavia, questi documenti potrebbero essere richiesti in caso di dichiarazione di sinistro (ad esempio: biglietto aereo, copia del visto…).
Il pagamento viene effettuato con carta di credito e il pagamento è chiaramente sicuro.
Una volta effettuato il pagamento, riceverai immediatamente via e-mail il tuo contratto,nonché i documenti necessari per il tuo viaggio (certificato di assicurazione di viaggio, certificato di adesione, ecc.).
Semplice, veloce ed efficace!
Suggerimento: ricordati di inviare una copia dell’e-mail di conferma dell’assicurazione a qualcuno vicino a te prima di partire. Due persone informate sono meglio di una!
Per ottenere il visto in alcuni paesi, a volte è necessario presentare un certificato di assicurazione di viaggio.
Quando ti iscrivi online a uno dei nostri contratti, ti forniamo automaticamente questo certificato via e-mail, non c’è bisogno di chiedercelo!
Oltre a una versione francese, ricevi anche questo certificato assicurativo in inglese e spagnolo.
Alcune ambasciate hanno requisiti molto specifici per i certificati. Questo è particolarmente vero per Russia, Cina or Algeria. Chiedono un certificato di assicurazione di viaggio corrispondente esattamente alle date della domanda di visto. In questo caso, contattaci via e-mail, informandoci delle date desiderate e della destinazione da indicare sul tuo certificato..
Nota bene: per la Russia, l’ambasciata richiede il certificato assicurativo originale stampato su carta intestata della compagnia assicurativa.La versione via e-mail non è sufficiente. Possiamo organizzarne una molto rapidamente; per ottenerla, contattateci.
I prezzi dei nostri contratti sono indicati nella pagina di presentazione per una totale trasparenza.
Se vuoi un preventivo, è molto semplice.
Quando sei sulla pagina di presentazione di un contratto di assicurazione di viaggio, devi solo fare clic su “iscriviti online”.
Quindi rispondi ad alcune domande sul tuo viaggio e otterrai immediatamente il prezzo.
Se gradisci il preventivo, puoi continuare la sottoscrizione online e pagarci con carta di credito. Riceverai immediatamente il tuo contratto via e-mail.
Se desideri continuare con la stottoscrizione in un secondo momento, hai la possibilità di inviare questo preventivo via e-mail all’indirizzo di tua scelta.
Il rinnovo dell’assicurazione è semplice e veloce!
Ti connetti al nostro sito e procedi a un nuovo abbonamento online indicando le tue nuove date di copertina.
Dopo la convalida della sottoscrizione, riceverai via e-mail (come con la prima sottoscrizione) il tuo contratto assicurativo, nonché i vari documenti che giustificano la tua nuova iscrizione.
Fai attenzione a non interrompere la copertura tra il primo e il secondo contratto. Infatti, se dichiari spese mediche e la patologia si presenta prima dell’entrata in vigore del secondo contratto, l’assicuratore rifiuterà la presa in carico.
Hai sottoscritto nostra assicurazione e il tuo piano di partenza è stato rinviato o annullato? Rimborseremo completamente la tua assicurazione meno le spese di gestione.
Fai attenzione a comunicarcelo 48 ore prima della data di inizio del tuo contratto!
