Skip links

FAQ : Часто задаваемые вопросы!

MondialCare.eu 

В этом разделе вы найдете ответы на общие вопросы по страхованию путешествий. Если ваш вопрос относится к конкретному полису, у нас также есть FAQ по конкретному полису.

Предостережение: Мы отвечаем за то, что мы говорим, но не за то, что вы понимаете!

Если у вас возникли сомнения, не стесняйтесь обращаться к нашим консультантам по телефону +33 1 82 83 56 26. Важно, чтобы вы понимали, от чего вы застрахованы, но еще важнее, от чего вы не застрахованы!

Вот наиболее часто задаваемые вопросы нашим консультантам:

ЗАЧЕМ НУЖНО СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

До или во время путешествия проблема может возникнуть в любой момент. Чтобы не чувствовать себя незащищенным, чтобы о вас позаботились компетентные специалисты и чтобы не потерять деньги, мы настоятельно рекомендуем вам оформить туристическую страховку.

Вот основные преимущества, которые вы найдете в предлагаемых нами полисах:

Помощь при репатриации:

Страховая компания организует и возьмет на себя заботу о вашей медицинской репатриации на родину, а также о больничных расходах, понесенных за границей.

Страхование отмены поездки:

Несколько причин могут привести к отмене поездки (осложнения во время беременности, болезнь…).

Страхование багажа:

Потеря или кража багажа — частое явление; наши полисы страхуют вас в таких ситуациях.

Досрочное возвращение :

Болезнь близкого члена семьи может вынудить вас прервать отпуск; наши страховые полисы покроют вам расходы, если вам придется вернуться раньше срока.

Прерванное путешествие:

В случае репатриации, неиспользованные предоплаченные услуги будут возмещены (например: отель, спортивные курсы, аренда автомобиля…).

Юридическая помощь:

В случае возникновения юридических проблем за границей, будет предоставлен авансовый депозит и оплачены судебные издержки в пределах суммы, указанной в полисе.

КОГДА ВЫ МОЖЕТЕ ПОДПИСАТЬСЯ НА СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ?

Вы можете подписаться на страхование путешествий вплоть до дня перед отъездом, за исключением полисов, предусматривающих компенсацию за отмену поездки.

Если вы хотите подписаться на полис, который включает компенсацию за отмену поездки, вы должны подписаться до даты начала действия штрафов туроператора за отмену поездки.

Штрафы за отмену поездки, применяемые туроператором, соответствуют сумме, которая не будет возвращена, если вы отмените свою поездку.

Проще говоря, чем ближе дата вашего отъезда, тем меньше сумма возврата от туристического агентства. В случае онлайн-турагентств или авиакомпаний штраф составляет 100% от даты покупки.

Если что-то случится через пять минут после того, как вы произвели оплату, вы потеряете свою выгоду.

Страхование отмены поездки позволяет вам получить компенсацию за сборы, взимаемые туроператором.

Я ЕДУ ЗА ГРАНИЦУ НА НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ, НУЖНО ЛИ МНЕ ОФОРМЛЯТЬ СПЕЦИАЛЬНУЮ СТРАХОВКУ?

Вы отправляетесь за границу на несколько месяцев в поисках приключений, на отдых, учебу, работу, стажировку или по рабочей отпускной визе?

Вам необходимо оформить медицинскую страховку (помощь при репатриации и медицинские расходы) на весь период поездки.

Если вы покидаете Францию более чем на 90 дней, на вас больше не распространяется ни французское социальное обеспечение, ни ваша частная медицинская страховка. Медицинские расходы за границей могут быть очень дорогими. Кроме того, льготы, включенные в страховку вашей кредитной карты, ограничены поездками продолжительностью менее 90 дней.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам оформить полис медицинского страхования, специально предназначенный для длительных поездок, который покроет или возместит ваши расходы:

  • Медицинские и больничные расходы
  • экстренные стоматологические расходы
  • Медицинская репатриация
  • Помощь (расходы на поиск и спасение, досрочное возвращение, билет и расходы на члена семьи, если застрахованный госпитализирован, аванс наличными…)
  • Багаж
  • Гражданская ответственность
  • Юридическая помощь (аванс под залог и судебные расходы)
  • Страховые выплаты при несчастном случае

ОБЯЗАН ЛИ КАЖДЫЙ ПУТЕШЕСТВЕННИК ОФОРМЛЯТЬ СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ?

Нет никакой обязанности оформлять страхование путешественников. Вы можете оформить страховку на себя и не оформлять страховку на людей, путешествующих с вами — это ваш выбор.

Однако если предлагается страхование отмены поездки, мы рекомендуем всем путешествующим вместе подписаться на него. В конце концов, если одному из путешественников придется отменить поездку (например, по медицинским показаниям), остальные получат компенсацию, если не захотят путешествовать самостоятельно.

В противном случае штраф за отмену поездки будет возмещен только тому, с кем произошел несчастный случай и кто подписался на страховку.

Кроме того, для поездок с более чем 10 участниками мы разработали специальный полис: Group Travel Insurance, который может быть приобретен онлайн всеми участниками.

КТО ПОКРОЕТ МОИ МЕДИЦИНСКИЕ РАСХОДЫ, ПОКА Я НАХОЖУСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Если со мной произойдет несчастный случай или я заболею за границей, кто покроет мои медицинские расходы? Этот вопрос стоит задать потому, что он зависит от типа страховки:

Для поездок продолжительностью менее 90 дней:

Страховые компании выступают только в качестве дополнения к социальному обеспечению или частному медицинскому страхованию. Медицинские расходы должны быть возмещены вам социальным обеспечением и/или частной медицинской страховкой.

Затем страховая компания берет на себя расходы, не покрытые этими организациями. Если социальное обеспечение и частное медицинское страхование не покрывают понесенные вами медицинские расходы, страховая компания возместит вам их в пределах максимальной суммы, указанной в полисе.

В некоторых случаях вы можете получить аванс (или прямой платеж) от страховой компании, чтобы вы могли оплатить расходы, когда вас госпитализируют.

Для поездок продолжительностью более 90 дней:

При поездках продолжительностью более 90 дней полисы страхования путешественников берут на себя покрытие медицинских расходов, начиная с первого евро. В этом случае страховая компания берет на себя оплату счета, без необходимости обращаться в службу социального обеспечения (до суммы, указанной в вашем полисе).

ПОКРЫВАЮТСЯ ЛИ РАСХОДЫ НА ЛЕЧЕНИЕ COVID-19 ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Если вы заразились вирусом Covid-19, все ваши медицинские расходы будут покрыты.

Вы должны немедленно сообщить об этом в наш отдел претензий (contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26), который проведет вас через процесс возмещения.

В случае карантина, когда застрахованное лицо имеет положительный результат и не может вернуться в страну выезда, страхование Mondialcare World TravelWorld Travel покрывает расходы застрахованного лица в размере до 1000 евро в течение десяти дней (до 100 евро в день).

КАК ПРИМЕНИТЬ?

В случае чрезвычайной ситуации или репатриации, пожалуйста, позвоните по номеру экстренной помощи, указанному в вашем страховом сертификате.

Для оплаты всех остальных расходов вы можете подать заявку через ваш клиентский счет в Mondialcare.

Логины были отправлены вам по электронной почте вместе со всеми вашими страховыми документами, а также руководством, которое поможет вам в этом процессе.

КТО ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ О ВАШЕЙ РЕПАТРИАЦИИ?

Это решение принимается исключительно командой медицинской помощи страховой компании. Эта команда организует и покроет расходы на вашу репатриацию.

Если требуется помощь или госпитализация, необходимо как можно скорее связаться со службой помощи. Служба поддержки работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Их контактная информация была отправлена вам по электронной почте во время регистрации.

Имейте в виду: если вы вернетесь домой самостоятельно и без предварительного разрешения вашей страховой компании, вам не будет выплачена компенсация.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ

Под чрезвычайной ситуацией мы подразумеваем вашу госпитализацию на срок более 24 часов, либо серьезную и непредсказуемую госпитализацию или смерть одного из ваших ближайших родственников.

В этом случае вы ОБЯЗАНЫ как можно скорее позвонить в центр помощи. Номер их телефона записан на вашем сертификате, чтобы ваш страховщик мог позаботиться о ситуации.

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ СВОЮ СТРАХОВКУ?

Мы выбрали простое решение: оплата производится онлайн с помощью кредитной карты, как и в любом другом интернет-магазине; оплата безопасна.

После оплаты вы сразу же получите по электронной почте все документы, касающиеся вашей страховки.

Это просто, быстро и эффективно!

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПОЛИС?

Это очень просто! Вы можете подать заявку на получение полиса на нашем сайте всего несколькими щелчками мыши.

Вас не попросят предоставить какие-либо доказательства или медицинскую анкету. Однако в случае возникновения претензий вас могут попросить предоставить такие документы (например, билет на самолет, копию визы и т.д.).

Вы можете заплатить банковской картой, и ваш платеж, конечно же, будет защищен.

После оплаты вы сразу же получите свой полис по электронной почте вместе с документами, необходимыми для вашей поездки (страховое свидетельство путешественника, сертификат участника и т.д.).

Процесс прост, быстр и эффективен!

Совет: Перед отъездом оставьте копию электронного письма с подтверждением страховки близкому другу или члену семьи. Лучше всего, если подтверждение будет у двух человек, а не у одного!

КАК ПОЛУЧИТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО О СТРАХОВАНИИ ПУТЕШЕСТВИЙ?

В некоторых странах для получения визы требуется свидетельство о страховании путешествий.

Когда вы подписываетесь на один из наших полисов онлайн, мы автоматически высылаем вам этот сертификат по электронной почте, запрашивать его не нужно!

Вы получите сертификат на французском и английском языках.

Некоторые посольства предъявляют весьма специфические требования к страховым сертификатам. В частности, это касается России, Китая или Алжира. Они требуют страховое свидетельство с точными датами подачи заявления на визу. Если вы оказались в такой ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указав даты и пункт назначения, которые должны быть указаны в сертификате.

Обратите внимание: для России посольство требует оригинал страхового сертификата, напечатанный на бланке страховой компании. Версия по электронной почте не подойдет. Мы можем организовать его получение очень быстро, пожалуйста, свяжитесь с нами.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЦЕНУ?

Цены на наши полисы доступны на нашей презентационной странице, так что все открыто.

Если вы хотите получить цену, это очень просто.

Когда вы окажетесь на странице презентации нашего полиса страхования путешествий, просто нажмите на кнопку «Зарегистрироваться онлайн».

Ответьте на вопрос о вашей поездке, и вы сразу же получите предложение.

Если вас устраивает цена, вы можете зарегистрироваться онлайн и оплатить полис банковской картой. Вы сразу же получите полис по электронной почте.

Если вы захотите подписаться позже, у вас есть возможность отправить предложение на выбранный вами адрес электронной почты.

КАК ПРОДЛИТЬ СТРАХОВКУ?

Продлить страховку быстро и просто!

Подключитесь к нашему сайту и продлите свою подписку онлайн, введя новые даты страхования.

После подтверждения подписки вы получите страховой полис по электронной почте, а также различные документы, подтверждающие новую подписку (как и при первой подписке).

Убедитесь, что между первым и вторым полисом нет пробелов в страховом покрытии. Ведь если вы заявите о медицинских расходах, а патология будет обнаружена до даты вступления в силу второго полиса, страховщик откажет в покрытии.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ПОЛИС ДО МОЕГО ОТЪЕЗДА?

Если вы подписались на страховое покрытие, а ваша поездка откладывается или отменяется, мы вернем вам деньги за полис в полном объеме, за вычетом платы за управление.

Вы должны уведомить нас за 48 часов до даты отъезда.