FAQ : Часто задаваемые вопросы!

Врач на вашем языке доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через онлайн телемедицинскую консультацию в течение часа с диагнозом, назначением и доступом к специалисту, если это необходимо. Просто войдите в свой офис Mondialcare, введите свой адрес электронной почты, вам будут высланы идентификаторы, и вы сможете записаться на прием к выбранному вами специалисту на выбранном вами языке.

Найдите ближайшего к вам врача :

Вы можете геолокационно определить ближайшего поставщика медицинских услуг через сеть доступных врачей.

Помощь в репатриации :

Если во время путешествия с вами произойдет несчастный случай, вы можете рассчитывать на круглосуточную медицинскую бригаду, которая окажет вам необходимую помощь и репатриирует вас в страну проживания.

Экстренная госпитализация :

Если возникнет необходимость в неотложной помощи или госпитализации, застрахованному (или лицу, действующему от его/ее имени) следует немедленно связаться с GROUPAMA ASSISTANCE по телефону +33 1 55 98 57 35 (доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю), указав ссылку на договор. GROUPAMA ASSISTANCE сообщит номер заявления.

МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ :

В случае несчастного случая, повлекшего за собой срочную госпитализацию, медицинские расходы могут быть авансированы после звонка на нашу линию экстренной помощи по телефону +33 1 45 16 84 90.

РАНЕЕ СУЩЕСТВОВАВШИЕ УСЛОВИЯ :

Любое известное медицинское состояние, диагностированное или нет, существовавшее до даты начала действия полиса, не покрывается. Все наши полисы страхования путешествий не покрывают ранее существовавшие медицинские состояния и их последствия, за исключением полиса экспатриации, который вы можете приобрести здесь

СБОРЫ ЗА ОТМЕНУ :

В случае отмены бронирования Mondialcare удержит 25 евро из общей суммы, потраченной на контракт. Оставшаяся сумма будет возвращена на кредитную карту, использованную для оплаты.

ОТСРОЧКА ИСПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА :

Если ваша поездка затруднена или отменена, вы можете сохранить страховой кредит на один год и использовать его для следующей поездки. Пожалуйста, сообщите нам об этом до даты начала действия вашего полиса.

ИЗМЕНЕНИЕ СРОКА :

Вы можете бесплатно изменить даты в офисе Mondialcare за 48 часов до даты начала действия договора.

До или во время путешествия проблема может возникнуть в любой момент. Чтобы не чувствовать себя незащищенным, чтобы о вас позаботились компетентные специалисты и чтобы не потерять деньги, мы настоятельно рекомендуем вам оформить туристическую страховку.

Вот основные преимущества, которые вы найдете в предлагаемых нами полисах:

Помощь при репатриации:

Страховая компания организует и возьмет на себя заботу о вашей медицинской репатриации на родину, а также о больничных расходах, понесенных за границей.

Страхование отмены поездки:

Несколько причин могут привести к отмене поездки (осложнения во время беременности, болезнь…).

трахование багажа:

Потеря или кража багажа — частое явление; наши полисы страхуют вас в таких ситуациях.

Досрочное возвращение :

Болезнь близкого члена семьи может вынудить вас прервать отпуск; наши страховые полисы покроют вам расходы, если вам придется вернуться раньше срока.

Прерванное путешествие:

В случае репатриации, неиспользованные предоплаченные услуги будут возмещены (например: отель, спортивные курсы, аренда автомобиля…).

Юридическая помощь:

В случае возникновения юридических проблем за границей, будет предоставлен авансовый депозит и оплачены судебные издержки в пределах суммы, указанной в полисе.

Вы можете подписаться на страхование путешествий вплоть до дня перед отъездом, за исключением полисов, предусматривающих компенсацию за отмену поездки.

Если вы хотите подписаться на полис, который включает компенсацию за отмену поездки, вы должны подписаться до даты начала действия штрафов туроператора за отмену поездки.

Штрафы за отмену поездки, применяемые туроператором, соответствуют сумме, которая не будет возвращена, если вы отмените свою поездку.

Проще говоря, чем ближе дата вашего отъезда, тем меньше сумма возврата от туристического агентства. В случае онлайн-турагентств или авиакомпаний штраф составляет 100% от даты покупки.

Если что-то случится через пять минут после того, как вы произвели оплату, вы потеряете свою выгоду.

Страхование отмены поездки позволяет вам получить компенсацию за сборы, взимаемые туроператором.

Вы отправляетесь за границу на несколько месяцев в поисках приключений, на отдых, учебу, работу, стажировку или по рабочей отпускной визе?

Вам необходимо оформить медицинскую страховку (помощь при репатриации и медицинские расходы) на весь период поездки.

Если вы покидаете Францию более чем на 90 дней, на вас больше не распространяется ни французское социальное обеспечение, ни ваша частная медицинская страховка. Медицинские расходы за границей могут быть очень дорогими. Кроме того, льготы, включенные в страховку вашей кредитной карты, ограничены поездками продолжительностью менее 90 дней.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам оформить полис медицинского страхования, специально предназначенный для длительных поездок, который покроет или возместит ваши расходы:

• Медицинские и больничные расходы
• экстренные стоматологические расходы
• Медицинская репатриация
• Помощь (расходы на поиск и спасение, досрочное возвращение, билет и расходы на члена семьи, если застрахованный госпитализирован, аванс наличными…)
• Багаж
• Гражданская ответственность
• Юридическая помощь (аванс под залог и судебные расходы)
• Страховые выплаты при несчастном случае

Нет никакой обязанности оформлять страхование путешественников. Вы можете оформить страховку на себя и не оформлять страховку на людей, путешествующих с вами — это ваш выбор.

Однако если предлагается страхование отмены поездки, мы рекомендуем всем путешествующим вместе подписаться на него. В конце концов, если одному из путешественников придется отменить поездку (например, по медицинским показаниям), остальные получат компенсацию, если не захотят путешествовать самостоятельно.

В противном случае штраф за отмену поездки будет возмещен только тому, с кем произошел несчастный случай и кто подписался на страховку.

Кроме того, для поездок с более чем 10 участниками мы разработали специальный полис: Group Travel Insurance, который может быть приобретен онлайн всеми участниками.

Если со мной произойдет несчастный случай или я заболею за границей, кто покроет мои медицинские расходы? Этот вопрос стоит задать потому, что он зависит от типа страховки:

Для поездок продолжительностью менее 90 дней:

Страховые компании выступают только в качестве дополнения к социальному обеспечению или частному медицинскому страхованию. Медицинские расходы должны быть возмещены вам социальным обеспечением и/или частной медицинской страховкой.

Затем страховая компания берет на себя расходы, не покрытые этими организациями. Если социальное обеспечение и частное медицинское страхование не покрывают понесенные вами медицинские расходы, страховая компания возместит вам их в пределах максимальной суммы, указанной в полисе.

В некоторых случаях вы можете получить аванс (или прямой платеж) от страховой компании, чтобы вы могли оплатить расходы, когда вас госпитализируют.

Для поездок продолжительностью более 90 дней:

При поездках продолжительностью более 90 дней полисы страхования путешественников берут на себя покрытие медицинских расходов, начиная с первого евро. В этом случае страховая компания берет на себя оплату счета, без необходимости обращаться в службу социального обеспечения (до суммы, указанной в вашем полисе).

Если вы заразились вирусом Covid-19, все ваши медицинские расходы будут покрыты.

Вы должны немедленно сообщить об этом в наш отдел претензий (contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26), который проведет вас через процесс возмещения.

В случае карантина, когда застрахованное лицо имеет положительный результат и не может вернуться в страну выезда, страхование Mondialcare World Travel покрывает расходы застрахованного лица в размере до 1000 евро в течение десяти дней (до 100 евро в день).

В случае чрезвычайной ситуации или репатриации, пожалуйста, позвоните по номеру экстренной помощи, указанному в вашем страховом сертификате.

Для оплаты всех остальных расходов вы можете подать заявку через ваш клиентский счет в Mondialcare.

Логины были отправлены вам по электронной почте вместе со всеми вашими страховыми документами, а также руководством, которое поможет вам в этом процессе.

Это решение принимается исключительно командой медицинской помощи страховой компании. Эта команда организует и покроет расходы на вашу репатриацию.

Если требуется помощь или госпитализация, необходимо как можно скорее связаться со службой помощи. Служба поддержки работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Их контактная информация была отправлена вам по электронной почте во время регистрации.

Имейте в виду: если вы вернетесь домой самостоятельно и без предварительного разрешения вашей страховой компании, вам не будет выплачена компенсация.

Под чрезвычайной ситуацией мы подразумеваем вашу госпитализацию на срок более 24 часов, либо серьезную и непредсказуемую госпитализацию или смерть одного из ваших ближайших родственников.

В этом случае вы ОБЯЗАНЫ как можно скорее позвонить в центр помощи. Номер их телефона записан на вашем сертификате, чтобы ваш страховщик мог позаботиться о ситуации.

Мы выбрали простое решение: оплата производится онлайн с помощью кредитной карты, как и в любом другом интернет-магазине; оплата безопасна.

После оплаты вы сразу же получите по электронной почте все документы, касающиеся вашей страховки.

Это просто, быстро и эффективно!

Это очень просто! Вы можете подать заявку на получение полиса на нашем сайте всего несколькими щелчками мыши.

Вас не попросят предоставить какие-либо доказательства или медицинскую анкету. Однако в случае возникновения претензий вас могут попросить предоставить такие документы (например, билет на самолет, копию визы и т.д.).

Вы можете заплатить банковской картой, и ваш платеж, конечно же, будет защищен.

После оплаты вы сразу же получите свой полис по электронной почте вместе с документами, необходимыми для вашей поездки (страховое свидетельство путешественника, сертификат участника и т.д.).

Процесс прост, быстр и эффективен!

Совет: Перед отъездом оставьте копию электронного письма с подтверждением страховки близкому другу или члену семьи. Лучше всего, если подтверждение будет у двух человек, а не у одного!

В некоторых странах для получения визы требуется свидетельство о страховании путешествий.

Когда вы подписываетесь на один из наших полисов онлайн, мы автоматически высылаем вам этот сертификат по электронной почте, запрашивать его не нужно!

Вы получите сертификат на французском и английском языках.

Некоторые посольства предъявляют весьма специфические требования к страховым сертификатам. В частности, это касается России, Китая или Алжира. Они требуют страховое свидетельство с точными датами подачи заявления на визу. Если вы оказались в такой ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указав даты и пункт назначения, которые должны быть указаны в сертификате.

Обратите внимание: для России посольство требует оригинал страхового сертификата, напечатанный на бланке страховой компании. Версия по электронной почте не подойдет. Мы можем организовать его получение очень быстро, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Цены на наши полисы доступны на нашей презентационной странице, так что все открыто.

Если вы хотите получить цену, это очень просто.

Когда вы окажетесь на странице презентации нашего полиса страхования путешествий, просто нажмите на кнопку “Зарегистрироваться онлайн”.

Ответьте на вопрос о вашей поездке, и вы сразу же получите предложение.

Если вас устраивает цена, вы можете зарегистрироваться онлайн и оплатить полис банковской картой. Вы сразу же получите полис по электронной почте.

Если вы захотите подписаться позже, у вас есть возможность отправить предложение на выбранный вами адрес электронной почты.

Продлить страховку быстро и просто!

Подключитесь к нашему сайту и продлите свою подписку онлайн, введя новые даты страхования.

После подтверждения подписки вы получите страховой полис по электронной почте, а также различные документы, подтверждающие новую подписку (как и при первой подписке).

Убедитесь, что между первым и вторым полисом нет пробелов в страховом покрытии. Ведь если вы заявите о медицинских расходах, а патология будет обнаружена до даты вступления в силу второго полиса, страховщик откажет в покрытии.

Если вы подписались на страховое покрытие, а ваша поездка откладывается или отменяется, мы вернем вам деньги за полис в полном объеме, за вычетом платы за управление.

Вы должны уведомить нас за 48 часов до даты отъезда.