Skip links

FAQ : الاسئلة المتكررة!

MondialCare.eu 

في هذا القسم، ستجد إجابات للأسئلة العامة حول تأمين السفر. إذا كان سؤالك يتعلق بسياسة معينة، فلدينا أيضًا أسئلة سياسية مشتركة محددة.

تحذير: نحن مسؤولون عما نقوله ولكن ليس عما تفهمه!

إذا كانت لديك أي شكوك، فلا تتردد في الاتصال بمستشارينا على + 33 1 82 83 56 26. من المهم أن تفهم ما تغطيه، ولكن الأهم من ذلك، ما لا تغطيه!

فيما يلي أكثر الأسئلة التي يتم طرحها على مستشارينا:

لماذا الاشتراك في تأمين السفر

قبل أو أثناء سفرك، يمكن أن تنشأ مشكلة في أي وقت. من أجل عدم الشعور بعدم الحماية والرعاية من قبل المهنيين الأكفاء وعدم خسارة أي أموال، يوصى بشدة بتأمين السفر.

فيما يلي الفوائد الرئيسية التي ستجدها في سياساتنا:

مساعدة الإعادة إلى الوطن:

تنظم شركة التأمين وتعتني بعودتك الطبية إلى الوطن بالإضافة إلى نفقات المستشفى المتكبدة في الخارج.

تأمين الإلغاء:

عدة أسباب يمكن أن تؤدي إلى إلغاء الرحلة (مضاعفات الحمل والمرض…)

التأمين على الأمتعة:

فقدان الأمتعة أو سرقتها أمر شائع ؛ سياساتنا تغطيك في مثل هذه المواقف

العودة المبكرة:

يمكن أن يجبرك مرض أحد الأقارب المقربين على قطع إجازتك، وستغطيك بوالص التأمين الخاصة بنا إذا اضطررت إلى العودة مبكرًا.

قطع الطيران:

وفي حالة الإعادة إلى الوطن، تسدد تكاليف الخدمات غير المستخدمة المدفوعة مسبقا (مثل الفنادق، والدورات التدريبية الرياضية، واستئجار السيارات…).

المساعدة القانونية:

في حالة وجود مشاكل قانونية في الخارج، سيتم تقديم سلفة بكفالة بالإضافة إلى الرسوم القانونية، بحد أقصى المبلغ المنصوص عليه في جدول السياسة.

متى يمكنك الاشتراك في تأمين السفر الخاص بك ؟

يمكنك الاشتراك في تأمين السفر حتى اليوم السابق لمغادرتك، وتوقع مستندات تغطي مزايا الإلغاء.

إذا كنت ترغب في الاشتراك في بوليصة بها مزايا إلغاء، فيجب عليك الاشتراك قبل التاريخ الذي تصبح فيه رسوم الإلغاء من منظم الرحلات قابلة للتطبيق.

تتوافق عقوبات الإلغاء التي يطبقها منظم الرحلات مع المبلغ الذي لن يتم استرداده إذا تم إلغاء رحلتك.

في بضع كلمات فقط، كلما اقتربت من المغادرة، انخفض المبلغ المسترد من وكيل السفر. مع وكلاء السفر عبر الإنترنت أو شركات الطيران، تكون العقوبة 100٪ من تاريخ الشراء.

إذا حدث شيء ما بعد خمس دقائق من الدفع، فإنك تخسر الكثير.

يسمح لك تأمين الإلغاء باسترداد رسوم منظم الرحلات.

أنا ذاهب إلى الخارج لأشهر، هل أحتاج إلى الحصول على أي تأمين محدد ؟

هل ستسافر إلى الخارج لبضعة أشهر في مغامرة أو عطلة أو دراسة أو عمل أو تدريب داخلي أو تأشيرة عطلة عمل ؟

من الضروري الحصول على تأمين صحي (مساعدة العودة إلى الوطن والنفقات الطبية) طوال مدة رحلتك.

من خلال مغادرة فرنسا للسفر لأكثر من 90 يومًا، لم تعد مشمولاً بالضمان الاجتماعي الفرنسي أو صندوق الصحة الخاص بك. يمكن أن تكون النفقات الطبية في الخارج باهظة الثمن. علاوة على ذلك، تقتصر المزايا المدرجة في تأمين بطاقة الائتمان الخاصة بك على الرحلات الجوية التي تقل عن 90 يومًا.

لذلك يوصى بشدة بالاشتراك في بوليصة تأمين صحي مصممة خصيصًا للرحلات الطويلة التي تغطي الأموال أو تستردها:

  • النفقات الطبية ونفقات المستشفيات
  • نفقات طب الأسنان الطارئة
  • الإعادة إلى الوطن لأسباب طبية
  • المساعدة (نفقات البحث والإنقاذ، والعودة المبكرة، والتذاكر والنفقات لأفراد الأسرة في حالة دخول المستشفى، والسلفة النقدية…)
  • الأمتعة
  • المسؤولية المدنية
  • المساعدة القانونية (الكفالة والنفقات القانونية)
  • استحقاقات الحوادث

هل يجب على كل راكب الاشتراك في تأمين السفر ؟

لا يوجد التزام بتلقي تأمين السفر. يمكنك الحصول على تأمين لنفسك وعدم الاشتراك في الأشخاص الذين يسافرون معك، إنه اختيارك.

ومع ذلك، إذا تم تقديم مزايا الإلغاء، فإننا نوصي بمشاركة جميع الأشخاص الذين يسافرون معًا. في الواقع، إذا اضطر أحد الركاب إلى إلغاء رحلته (لأسباب طبية، على سبيل المثال)، فسيتم استرداده إذا لم يرغب في السفر بمفرده.

خلاف ذلك، سيتم استرداد رسوم غرامة الإلغاء فقط الشخص المتضرر من الحادث، والذي اشترك في التأمين.

علاوة على ذلك، بالنسبة للرحلات التي تضم أكثر من 10 أشخاص، قمنا بتصميم سياسة خاصة: Group Travel Insurance، والتي يمكن شراؤها عبر الإنترنت من قبل جميع المشاركين.

من يغطي النفقات الطبية في الخارج ؟

إذا تعرضت لحادث أو مرضت في الخارج، فمن الذي يعتني بالنفقات الطبية ؟ هذا سؤال يستحق طرحه لأنه يختلف حسب نوع التأمين:

بالنسبة للرحلات التي تقل مدتها عن 90 يومًا:

تتدخل شركات التأمين فقط كمكمل للضمان الاجتماعي أو تغطية الصندوق الصحي الخاص. يجب عليك استرداد نفقاتك الطبية من خلال الضمان الاجتماعي/أو التأمين الصحي.

ستتدخل شركة التأمين بعد ذلك لتغطية النفقات التي لا تغطيها تلك المنظمات. عندما لا يغطي صندوق الضمان الاجتماعي والصحة الخاصة النفقات الطبية المتكبدة، ستعيد لك شركة التأمين المبلغ المحدد في جدول البوليصة.

في بعض الأحيان، من الممكن الحصول على سلفة نقدية (أو دفعة مباشرة) من شركة التأمين، حتى تتمكن من دفع النفقات عند دخولك المستشفى.

للرحلات التي تزيد عن 90 يومًا:

بالنسبة للرحلات الجوية التي تزيد عن 90 يومًا، تحصل بوالص تأمين السفر على نفقات طبية من اليورو الأول. في هذه الحالة، تتولى شركة التأمين رعاية الفاتورة، دون الحاجة إلى المرور عبر الضمان الاجتماعي (في حدود المبلغ المحدد في بوليصة التأمين الخاصة بك)

هل تغطي نفقات COVID-19 في الخارج ؟

إذا كان لديك Covid-19، فسيتم تغطية جميع نفقاتك الطبية.

يجب عليك إبلاغ إدارة المطالبات لدينا (اتصل بـ @ mondialcare.eu/ +331 82 83 56 26) على الفور، وسوف يقودونك خلال عملية الدفع.

في حالة الحجر الصحي، عندما يكون الشخص المؤمن عليه إيجابيًا ولا يمكنه العودة إلى بلد المغادرة، تغطي Mondialcare World Travel Insurance الشخص المؤمن عليه حتى 1000€ لمدة عشرة أيام (حتى 100€/day).

كيف يمكنني تقديم مطالبة ؟

في حالة الطوارئ أو الإعادة إلى الوطن، يرجى الاتصال بخط الطوارئ الوارد في شهادة التأمين الخاصة بك.

لجميع النفقات الأخرى، يمكنك تقديم مطالبة من خلال منطقة عملاء Mondialcare الخاصة بك.

تم إرسال عمليات تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني مع جميع مستندات البوليصة الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع دليل لإرشادك خلال العملية.

من يقرر ما إذا كان يجب إعادتك إلى الوطن ؟

ولا يتخذ هذا القرار إلا فريق المساعدة الطبية التابع لشركة التأمين. وسيقوم الفريق بتنظيم وتغطية تكاليف الإعادة إلى الوطن.

إذا كانت هناك حاجة إلى المساعدة أو العلاج في المستشفى، فمن الضروري الاتصال بمنصة المساعدة في أقرب وقت ممكن. منصة المساعدة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تم إرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم إليك عبر البريد الإلكتروني وقت الاشتراك.

احذر: إذا عدت إلى المنزل بوسائلك الخاصة وبدون موافقة مسبقة من شركة التأمين، فلن يتم استرداد أموالك.

ماذا تفعل في حالة الطوارئ

في حالات الطوارئ، نفهم أنك تدخل المستشفى لأكثر من 24 ساعة بالإضافة إلى حالات دخول المستشفى الخطيرة وغير المتوقعة أو وفاة أحد الأقارب المقربين.

في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بمركز المساعدة في أقرب وقت ممكن. رقم هاتفهم مكتوب على شهادتك حتى تتمكن شركة التأمين من الاهتمام بالموقف.

كيف يمكنني دفع ثمن تأميني ؟

لقد اخترنا الحل السهل: يتم الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان تمامًا مثل أي متجر آخر عبر الإنترنت ؛ الدفع مضمون.

بمجرد الانتهاء من الدفع، ستتلقى على الفور جميع المستندات المتعلقة بتأمينك عبر البريد الإلكتروني.

إنه بسيط وسريع وفعال!

كيف يمكنني اتباع سياسة ؟

انها سهلة جدا! يمكنك وضع سياسة على موقعنا الإلكتروني، ببضع نقرات فقط.

لن يُطلب منك تقديم أي دليل طبي أو استبيان. ومع ذلك، قد يُطلب منك تقديم مثل هذه المستندات (على سبيل المثال تذكرة الطائرة الخاصة بك، ونسخة من تأشيرتك، وما إلى ذلك) إذا قدمت مطالبة.

يمكنك الدفع بالبطاقة المصرفية وسيتم تأمين دفعك بالطبع.

بمجرد الدفع، ستتلقى وثيقتك على الفور عبر البريد الإلكتروني بالضبط مع المستندات التي تطلبها لرحلتك (شهادة تأمين السفر، وشهادة العضوية، وما إلى ذلك).

العملية بسيطة وسريعة وفعالة!

نصيحة: اترك نسخة من بريدك الإلكتروني لتأكيد التأمين مع صديق مقرب أو قريب قبل المغادرة. من الأفضل لشخصين الحصول على تأكيد من شخص واحد فقط!

كيف يمكنني الحصول على شهادة تأمين السفر ؟

في بعض الأحيان، للحصول على تأشيرة، تحتاج بعض البلدان إلى شهادة تأمين سفر.

عندما تشترك في إحدى سياستنا عبر الإنترنت، فإننا نرسل لك هذه الشهادة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني، ولا داعي لطلبها!

ستحصل على هذه الشهادة باللغتين الفرنسية والإنجليزية.

بعض السفارات لديها متطلبات محددة للغاية فيما يتعلق بشهادات التأمين. هذا هو الحال بالضبط مع روسيا أو الصين أو الجزائر. إنهم بحاجة إلى شهادة تأمين توضح التواريخ الدقيقة لطلب التأشيرة الخاص بك. إذا كنت في هذه الحالة، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وإعطائنا التواريخ والوجهة التي تحتاجها للظهور في الشهادة.

احذر: بالنسبة لروسيا، تطلب السفارة شهادة التأمين الأصلية المطبوعة على ورقة شركة التأمين. لن يكفي إصدار بريد إلكتروني. يمكننا تنظيم واحدة بسرعة كبيرة، للحصول عليها، يرجى الاتصال بنا.

كيف يمكنني الحصول على اقتباس ؟

أسعار سياستنا متاحة في صفحة العرض، لذا فهي مفتوحة.

إذا كنت تريد الحصول على اقتباس، فهذا بسيط للغاية.

عندما تكون على صفحة عرض بوليصة تأمين السفر، ما عليك سوى النقر فوق «اشترك عبر الإنترنت».

أجب على السؤال حول رحلتك وستحصل على السعر على الفور.

إذا كنت سعيدًا بالاقتباس، فيمكنك مواصلة اشتراكك عبر الإنترنت والدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة مصرفية. ستتلقى وثيقتك عبر البريد الإلكتروني على الفور.

إذا كنت ترغب في الاشتراك لاحقًا، فلديك خيار إرسال الاقتباس إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تختاره.

كيف يمكنني تجديد تأميني ؟

تجديد التأمين الخاص بك بسيط وسريع!

تواصل مع موقع الويب الخاص بنا وشرع في الاشتراك الجديد عبر الإنترنت، مع الإشارة إلى تواريخ الغلاف الجديدة.

بمجرد التحقق من صحة اشتراكك، ستتلقى بوليصة التأمين الخاصة بك بالإضافة إلى مستندات مختلفة تثبت اشتراكك الجديد عبر البريد الإلكتروني (تمامًا مثل الاشتراك الأول).

احذر من عدم وجود فجوة في تغطيتك بين السياستين الأولى والثانية. في الواقع، إذا طالبت بالنفقات الطبية وظهور علم الأمراض قبل تاريخ دخول السياسة الثانية حيز التنفيذ، فسترفض شركة التأمين تغطيتها.

هل يمكنني استرداد وثيقتي قبل مغادرتي ؟

لقد تم التأمين عليك وتأخرت رحلتك أو ألغيت، وسنعيد التأمين الخاص بك بالكامل، ورسوم إدارة أقل.

يجب أن تخبرنا قبل 48 ساعة من المغادرة.