FAQ: PERGUNTA FREQUENTE

Pode haver um problema a qualquer momento antes ou durante a viagem.  Para que não se sinta vulnerável, de modo que seja imediatamente atendido por profissionais competentes e não perca dinheiro, é muito útil fazer um seguro de viagem.

Aqui estão as principais garantias que pode encontrar nos produtos de seguros que oferecemos:

Ajuda com o retorno:

A companhia de seguros organiza e cobre o seu retorno por razões médicas até ao seu local de residência, bem como os custos médicos e hospitalares incorridos no estrangeiro.

Seguro de cancelamento

Pode haver várias razões que podem levar a um cancelamento da permanência (complicações na gravidez, doença…).

Seguro de bagagem:

Perda ou roubo de bagagem são incidentes frequentes, nossas garantias protegem você contra esses incidentes.

Viagem de regresso antecipada:

A doença de uma pessoa próxima pode ser uma ocasião para encurtar suas férias; nosso seguro irá reembolsá-lo se tiver de viajar para casa cedo.

Interrupção da estadia:

Em caso de devolução, os serviços pagos e não utilizados serão reembolsados no local (por exemplo: alojamento em hotel, curso desportivo, aluguer de um veículo…).

Assistência jurídica:

Em caso de problemas com o poder judicial no exterior, ser-lhe-á pago um adiantamento sobre uma garantia penal e os honorários do advogado serão pagos até ao montante indicado nas condições gerais.

Pode comprar um seguro de viagem até o dia anterior à sua partida, exceto um que inclua uma garantia de cancelamento.

Se desejar assinar uma fórmula que inclua a garantia de cancelamento, ela deve ser assinada antes da entrada em vigor das taxas de cancelamento cobradas pelo operador turístico.

As taxas de cancelamento impostas pelo organizador correspondem ao valor que não lhe será reembolsado em caso de cancelamento da sua viagem.

Simplificando, quanto mais próxima a data de partida, menos o agente de viagens irá reembolsá-lo.

No caso de agências de viagens pela Internet ou passagens aéreas, a penalidade é de 100% do preço de compra; portanto, se houver um obstáculo para si, seja 5 minutos após a compra, perde tudo.

O seguro de cancelamento permite você receba o reembolso dos custos retidos pelo operador turístico.

Está a viajar por vários meses em férias de aventura, estadia de longa duração para continuar seus estudos, fazer um estágio ou trabalhar como parte de um visto de trabalho de férias?

Neste caso, é necessário fazer um seguro de saúde (assistência com repatriação e custos médicos) durante todo o período de sua estadia.

Com efeito, se sair de França para uma viagem de mais de 90 dias, deixa de estar coberto pela segurança social francesa ou pelo seu seguro complementar. No entanto, os custos médicos no exterior são por vezes muito caros. Além disso, as garantias sobre cartões de crédito e seguro de viagem clássico são limitadas a viagens de menos de 90 dias.

Portanto, é altamente recomendável fazer um seguro de saúde especial para viagens longas que cuide delas ou reembolsá-lo pelos custos:

• Custos médicos e hospitalares
• O custo do tratamento odontológico de emergência
• O repatriamento por razões médicas
• Assistência (custo de busca e salvamento, retorno antecipado, pagamento do bilhete e despesas de estadia para um membro da família em caso de permanência hospitalar do segurado, pagamento antecipado de fundos…).
• Bagagem
• Responsabilidade
• Assistência jurídica (pagamento antecipado da garantia penal e honorários advocatórios)
• Pagamento de capital em caso de acidente

Não há obrigação de subscrever um seguro de viagem. Pode fazer um seguro para si mesmo e não para os acompanhantes, a decisão é sua.

No entanto, se a garantia de cancelamento for oferecida, aconselhamos todos os participantes em uma viagem a assinar para ela. Se, de facto, um dos participantes for forçado a cancelar a sua viagem (por exemplo, por razões médicas), os outros também serão reembolsados se não desejarem viajar sozinhos.

Caso contrário, apenas o participante que foi vítima do pedido e que tenha efetuado o seguro será reembolsado pelos custos de cancelamento.

Para viagens com mais de 10 pessoas, também desenvolvemos uma fórmula personalizada: a viagem de grupo turístico seguro, que pode ser assinada online em um único contrato para todos os participantes.

Se eu tiver um acidente ou ficar doente no estrangeiro, quem paga as despesas médicas? Esta é uma pergunta que merece ser feita e depende da fórmula de seguro de viagem escolhida.

Para viagens de mais de 90 dias

As companhias de seguros de viagem intervêm apenas para além do seguro de saúde e/ou do seguro complementar.

Os custos médicos devem ser reembolsados pela segurança social e/ou pelo seu seguro complementar. A companhia de seguros reembolsará então todos os custos não suportados por estes organismos.

Se os agentes pagadores de que depende não forem responsáveis pelos custos médicos incorridos, a companhia de seguros reembolsará esses custos até ao montante máximo especificado nas condições gerais.

Às vezes, é possível receber um adiantamento de fundos (ou uma aquisição direta) pela companhia de seguros para pagar seus custos como parte de uma estadia hospitalar.

Para viagens de mais de 90 dias

Para viagens de mais de 90 dias, oferecemos fórmulas de seguro de viagem com despesas médicas a partir do 1°. Euro. Neste caso, é o seguro que assume a fatura, sem o direito de recorrer à segurança social (até o limite máximo especificado nos termos gerais do seu contrato).

A decisão de retornar por razões de saúde é feita exclusivamente pela equipe de assistência médica da companhia de seguros.  Ela organiza e cobre os custos de repatriação por razões de saúde.

Em qualquer caso, se for necessária assistência ou hospitalização, deve entrar em contacto com o Serviço de Ajuda o mais rápido possível, conforme indicado em seus termos e condições gerais, que será usado como ficha de informações.  O serviço de assistência está disponível 24 horas por dia, e os dados de contacto foram enviados para si por e-mail durante o processo de realização.

Atenção: se retornar com seus próprios fundos sem o consentimento da companhia de seguros, não receberá um reembolso.

Emergência significa hospitalização de mais de 24 horas afetando diretamente a si, bem como uma morte ou hospitalização de emergência grave e imprevisível de um membro de sua família.

Neste caso, é OBRIGATÓRIO contactar o serviço de assistência cujo número está indicado no seu cartão de seguro para que a seguradora possa tratar da situação.

Escolhemos a solução simples: o pagamento é feito online por cartão de crédito, bem como em todos os sites de vendas na Internet.

Simplicidade sim, mas também segurança: o pagamento é garantido.

Uma vez feito o pagamento, você receberá imediatamente os documentos relacionados ao seu contrato de seguro por e-mail.

Isto é simples, rápido e eficiente!

Isso é fácil! A realização ocorre em nosso site com apenas alguns cliques.

Não exigimos qualquer prova ou questionário médico. No entanto, estes documentos podem ser solicitados em caso de reclamação de danos (por exemplo: Bilhete de avião, cópia do visto…)

O pagamento é feito com cartão de crédito e o pagamento é, naturalmente, garantido.

Assim que o pagamento for feito, receberá seu contrato imediatamente por e-mail, bem como os documentos necessários para a sua viagem (certificado de seguro de viagem, certificado de associação…

Simples, rápido e eficiente!

Truque: lembre-se de enviar uma cópia do e-mail de confirmação do seguro para um de seus entes queridos antes de sair. Duas pessoas informadas são melhores do que apenas uma!

Para obter o visto em certos países, às vezes é necessário apresentar um certificado de seguro de viagem.

Se fizer a inscrição online para um de nossos contratos, enviaremos automaticamente este certificado por e-mail; não é necessário solicitá-los connosco! Além de uma versão em francês, também receberá este certificado de seguro em inglês e espanhol.

Atenção nas datas

Algumas embaixadas fazem requisitos muito precisos em relação aos certificados. Isto é particularmente o caso da Rússia, da China ou da Argélia. Solicitará um certificado de seguro de viagem, que corresponde exatamente às datas do seu pedido de visto. Neste caso, entre em contacto connosco por e-mail e envie-nos os dados desejados e o destino, que devem ser indicados no seu certificado.

Se necessitar de um certificado original, enviamo-lo por mensageiro, a pedido.

As tarifas dos nossos contratos já estão indicadas na página de apresentação, de modo que haja total transparência. Se você receber uma estimativa de custos, isso é fácil;

Se estiver na página de apresentação de um contrato de seguro de viagem, basta clicar em “Obter uma Cotação”

Em seguida, responda apenas algumas perguntas sobre sua viagem e receberá a tarifa imediatamente.

Se gosta da estimativa, pode continuar sua realização on-line e nos pagar com cartão de crédito. Receberá seu contrato imediatamente por e-mail.

Se deseja continuar a realização mais tarde, tem a opção de enviar esta estimativa por e-mail para o endereço de sua escolha.

Ampliar o seguro é fácil e rápido.

Como fazer login em nosso site e fazer uma nova realização on-line inserindo seus novos dados de cobertura.

Imediatamente após a validação do desenho, receberá seu contrato de seguro, bem como os vários documentos que comprovam sua nova contribuição por e-mail (como na primeira realização).

Tenha cuidado para não interromper a cobertura entre o primeiro e o segundo contrato. Se, de facto, reivindicar custos médicos e a patologia ocorrer antes da entrada em vigor do segundo contrato, a seguradora se recusará a assumir.

Realizou o nosso seguro e seu plano de viagem será adiado ou cancelado? Reembolsaremos o seu seguro na íntegra após dedução dos custos administrativos.

Deve notificar-nos 48 horas antes da data de início do seu contrato!