FAQ: Preguntas frecuentes

Antes o durante el viaje, se puede producir un problema en cualquier momento. Para no sentirse desprotegido, contar con la cobertura inmediata de profesionales competentes y no perder dinero, es muy útil contratar un seguro de viaje.

Estas son las coberturas principales que puede encontrar en los productos de seguro que ofrecemos:

Asistencia de repatriación:

La compañía de seguro organiza y se hace cargo de su repatriación sanitaria hasta su domicilio así como de los gastos médicos y de hospitalización realizados en el extranjero.

Seguro de anulación:

Varias causas pueden llevar a una anulación de estancia (complicaciones en el embarazo, enfermedad…).

Seguro de equipaje:

La pérdida o el robo de equipaje son hechos frecuentes, nuestras coberturas lo cubren contra esos incidentes.

Regreso anticipado:

La enfermedad de un ser cercano puede llevarlo a acortar sus vacaciones, si se ve forzado a regresar prematuramente percibirá un reembolso a través de nuestros seguros.

Interrupción de estancia:

En caso de repatriación, las prestaciones terrestres pagadas no utilizadas se le reintegran (ej.: noches de hotel, prácticas deportivas, locación de vehículo…).

Asistencia jurídica:

En caso de inconvenientes con la justicia en el extranjero, se le ofrecerá un anticipo de fianza penal, así como los gastos de abogado, hasta el importe que figure en las condiciones generales.

Puede contratar un seguro de viaje hasta el día anterior a su partida, salvo en el caso de un seguro que incluya la cobertura de anulación.

Si desea contratar una alternativa que contenga la cobertura de anulación, se la debe contratar antes de la entrada en vigencia de los gastos de anulación facturados por el operador turístico.

Las penalidades por anulación aplicadas por el operador turístico corresponden al importe que no se le reintegrará en caso de anular su viaje.

Para decirlo fácilmente: cuanto más se acerque la fecha de partida, menos le reintegrará la agencia de viajes.

En el caso de las agencias de viaje en línea o de los pasajes de avión, la penalidad es del 100 % desde la compra. Por ende, si le surge un impedimento incluso 5 minutos después de la compra, pierde todo.

Contratar un seguro de anulación de viaje le permite obtener el reembolso de los gastos retenidos por el operador turístico.

¿Se va varios meses al extranjero en un viaje de exploración, para pasar una estancia determinada, a seguir sus estudios, para hacer una pasantía o con una visa para trabajar en vacaciones (working holidays)?

Entonces es necesario contratar un seguro de salud (asistencia de repatriación y gastos médicos) por toda la duración de su estancia.

En efecto, al dejar Francia para un viaje de más de 90 días, ya no estará cubierto por la seguridad social francesa ni por su mutualidad. Ahora bien, los gastos médicos en el extranjero a veces son muy costosos. Además, las coberturas presentes en las tarjetas de crédito y seguros de viaje clásicos se limitan a los viajes de menos de 90 días.

Por ende, se aconseja especialmente contratar un seguro de salud específico para los viajes de larga duración, el cual cubrirá o reembolsará:

• Los gastos médicos y de hospitalización
• Los gastos odontológicos de urgencia
• La repatriación sanitaria
• La asistencia (gastos de búsqueda y rescate, regreso anticipado, asunción del pasaje y de los gastos de estancia de un miembro de la familia en caso de hospitalización del asegurado, anticipo de fondos…)
• El equipaje
• La responsabilidad civil
• La asistencia jurídica (anticipo de fianza penal y gastos de abogado)
• El capital por accidente

There is no obligation to take out travel insurance.. You can take out an insurance for yourself and not subscribe for the people travelling with you, it’s your choice.

However, if a cancellation benefit is offered, we recommend that all people traveling together subscribe to it.Indeed, if one of the travellers has to cancel his/her trip (for medical reasons for example), the others would be refunded for the trip should they not want to travel on their own.

No hay ninguna obligación de contratar un seguro de viaje. Usted puede contratar un seguro para usted y no hacerlo para las personas que lo acompañan, es su elección.

No obstante, si se ofrece la cobertura de anulación, aconsejamos que todos los participantes de un mismo viaje la contraten. En efecto, si uno de los participantes se viera forzado a anular su viaje (por motivos médicos, por ejemplo), a los otros también se les reembolsaría el viaje si no desean viajar solos.

De lo contrario, solo se le reembolsarían los gastos de anulación al involucrado víctima del siniestro que haya contratado el seguro.

Además, para los viajes de más de 10 personas, hemos creado una alternativa a medida: el Seguro de Viaje Turístico para Grupos que puede ser contratado en línea mediante un contrato para todos los participantes.

Si tengo un accidente o me enfermo en el extranjero, ¿quién se hace cargo de los gastos médicos? Es una pregunta que vale la pena hacerse, y que depende de la alternativa de seguro de viaje elegida.

Para los viajes de menos de 90 días

Las compañías de seguro de viaje solo intervienen en forma complementaria a las prestaciones de las cajas de seguro de enfermedad y/o de mutualidad.

Primero, tiene que hacer que la seguridad social y/o su mutualidad le reembolsen los gastos médicos. Lo que hace la compañía de seguro es reemplazar a esos organismos en la parte de los gastos que ellos no hayan cubierto.

En caso de que los organismos de los cuales usted depende no cubrieran los gastos médicos realizados, la compañía de seguro le reembolsará esos gastos hasta el tope indicado en las condiciones generales.

En ocasiones, es posible conseguir un anticipo de fondos (o una asunción directa) por parte de la compañía aseguradora, para pagar sus gastos en el marco de una hospitalización.

Para los viajes de más de 90 días

Para los viajes de más de 90 días ofrecemos alternativas de seguro de viaje que cubren los gastos médicos desde el primer consumo. En ese caso, es el seguro el que se hace cargo de la factura, sin tener que recurrir a la seguridad social (dentro de los límites de los topes indicados en las condiciones generales de su contrato).

La decisión de una repatriación sanitaria es adoptada exclusivamente por el equipo de asistencia médica de la compañía de seguro. Es la compañía la que organiza y asume los gastos de repatriación sanitaria.

En caso de requerir asistencia u hospitalización, tiene la obligación de contactar al servicio de asistencia que se menciona en las Condiciones Generales con Validez Informativa apenas sea posible. El servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los datos correspondientes se le enviaron por correo electrónico al realizar la contratación.

Atención: si vuelve por sus propios medios sin el consentimiento de la compañía de seguro, no recibirá ningún reembolso.

Por urgencia, entendemos tanto una hospitalización de más de 24 horas que lo involucre directamente, como el fallecimiento o la hospitalización grave e imprevisible de un miembro de su familia.

En ese caso, es INDISPENSABLE contactar al servicio de urgencias, cuyo número figura en su tarjeta de asistencia, para que el asegurador pueda hacerse cargo de la situación.

Hemos optado por la simplicidad: el pago se realiza en línea con tarjeta bancaria al igual que en todos los sitios de venta en línea.

Simplicidad sí, pero también seguridad: el pago está protegido.

Una vez realizado el pago, usted recibe inmediatamente por correo electrónico los documentos relativos a su contrato de seguro.

¡Es simple, rápido y eficaz!

¡Es muy simple! La suscripción se realiza en nuestro sitio web en pocos clics.

No solicitamos ningún comprobante ni cuestionario médico. No obstante, esos documentos pueden serle requeridos en caso de declaración de siniestro (por ejemplo: pasaje de avión, copia de visado…).

El pago se realiza por tarjeta bancaria y obviamente, es seguro.

Una vez realizado el pago, usted recibe inmediatamente por correo electrónico su contrato así como los documentos necesarios para su viaje (certificado de cobertura de viaje, certificado de adhesión…)

¡Simple, rápido y eficaz!

Recomendación: tenga presente enviar una copia del mail de confirmación del seguro a uno de sus allegados antes de partir. ¡Dos personas informadas valen más que una!

Para conseguir la visa en ciertos países, a veces se requiere presentar un certificado de seguro de viaje.

Cuando contrata en línea uno de nuestros seguros, le brindamos automáticamente por correo este certificado, ¡no necesita solicitárnoslo! Además de una versión en francés, también recibe este certificado de seguro en inglés y en español.

Cuidado con las fechas…

Algunas embajadas tienen exigencias muy precisas en cuanto a los certificados. En particular, es el caso de Rusia, China o Argelia. Le solicitan un certificado de seguro de viaje correspondiente exactamente a las fechas de su solicitud de visa. En ese caso, contáctenos por correo electrónico informándonos las fechas deseadas así como el destino que debe figurar en su certificado.

Si necesita un certificado original, se lo enviaremos por correo postal en cuanto lo solicite.

Las tarifas de nuestros contratos se indican ya en la página de presentación para que la transparencia sea total. Si desea obtener un presupuesto, es muy simple.

Cuando está en la página de presentación de un contrato de seguro de viaje, solo tiene que hacer clic en “suscribir en línea”.

Entonces deberá responder unas pocas preguntas sobre su viaje y se le informará la tarifa inmediatamente.

Si el presupuesto le conviene, puede seguir su suscripción en línea y pagarnos por tarjeta bancaria. Recibirá inmediatamente su contrato por correo electrónico.

Si desea proseguir la contratación más tarde, puede enviarse ese presupuesto por correo electrónico a la dirección que elija.

¡La renovación del seguro es simple y rápida!

Usted se conecta en nuestro sitio web y realiza una nueva suscripción en línea indicando sus nuevos datos de cobertura.

En cuanto se valida la suscripción, recibirá por correo electrónico (como en la primera suscripción) su contrato de seguro así como los diferentes documentos que certifican su nueva adhesión.

Preste atención a no interrumpir la cobertura entre el primer y el segundo contrato. En efecto, si declara gastos médicos y la patología se declara antes de la entrada en vigencia del segundo contrato, el asegurador se negará a hacerse cargo.

¿Usted contrató nuestro seguro y su proyecto de viaje se atrasó o anuló? Le reembolsaremos el importe total de su seguro previa deducción de los gastos administrativos. (25€)

No olvide que debe informarnos 48 horas antes de la fecha de inicio de su contrato.