FAQ: Häufig Gestellte Frage !

Über eine telemedizinische Online-Konsultation steht Ihnen rund um die Uhr ein Arzt in Ihrer Sprache zur Verfügung, der innerhalb einer Stunde eine Diagnose stellt, ein Rezept ausstellt und bei Bedarf einen Spezialisten hinzuzieht. Loggen Sie sich einfach in Ihren Mondialcare-Bereich ein, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, die Kennungen werden Ihnen zugesandt und Sie können einen Termin mit dem Spezialisten Ihrer Wahl in der Sprache Ihrer Wahl vereinbaren.

Finden Sie einen Arzt in Ihrer Nähe:

Sie können den nächstgelegenen Arzt über das Netz der verfügbaren Ärzte geolokalisieren.

Unterstützung bei der Repatriierung :

Sollte sich während Ihrer Reise ein Unfall ereignen, können Sie sicher sein, dass ein medizinisches Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da ist, um Sie zu behandeln und Sie in Ihr Heimatland zurückzubringen.

Krankenhausaufenthalt in Notfällen :

Im Falle eines Notfalls oder eines Krankenhausaufenthalts muss sich der Versicherte (oder eine in seinem Namen handelnde Person) unverzüglich an GROUPAMA ASSISTANCE unter der Nummer +33 1 55 98 57 35 (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar) wenden und dabei die Vertragsnummer angeben. GROUPAMA ASSISTANCE vergibt dann eine Referenznummer für den Schadensfall.

MEDICAL CARE :

Im Falle eines Unfalls, der einen Krankenhausaufenthalt erforderlich macht, können die medizinischen Kosten nach einem Anruf bei unserer Notrufnummer +33 1 45 16 84 90 vorgestreckt werden.

VORBESTEHENDE BEDINGUNGEN :

Jede bekannte Krankheit, ob diagnostiziert oder nicht, die bereits vor Beginn der Versicherung bestand, ist nicht versichert. Alle unsere Reiseversicherungen decken keine Vorerkrankungen und deren Folgen ab, mit Ausnahme der Auslandspolice, die Sie hier abschließen können

STORNOGEBÜHREN :

Für alle Stornierungen behält Mondialcare einen Betrag von 25 € des Gesamtbetrags pro Vertrag ein. Der Rest wird auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet.

VERTRAGSVERSCHIEBUNG :

Bei Verhinderung oder Stornierung Ihrer Reise ist es möglich, Ihr Versicherungsguthaben ein Jahr lang aufzubewahren und es für Ihre nächste Reise zu verwenden. Bitte informieren Sie uns, bevor Sie Ihre Versicherung abschließen.

ÄNDERUNG DER TERMINE :

Sie können Ihre Daten bis 48 Stunden vor Vertragsbeginn kostenlos bei Ihrer Mondialcare-Geschäftsstelle ändern lassen.

Vor oder während der Reise kann jederzeit ein Problem auftreten. Damit Sie sich nicht schutzlos fühlen, damit Sie unverzüglich von kompetenten Fachleuten betreut werden und kein Geld verlieren, ist es sehr nützlich, eine Reiseversicherungabzuschließen.

Hier die Hauptgarantien die Sie in den Versicherungsprodukten wiederfinden können, die wir Ihnen anbieten:

Unterstützung bei der Repatriierung :

The insurance will organize and cover your medical repatriation to your home country as well as the hospital costs incurred abroad.

Rücktrittsversicherung :

Es gibt verschiedene Gründe, die zur Stornierung einer Reise führen können (Schwangerschaftskomplikationen, Krankheit…)

Reisegepäck-Versicherung:

Der Verlust oder Diebstahl von Reisegepäck ist ein häufiges Ereignis; unsere Policen decken Sie in diesen Situationen ab

Frühzeitige Rückkehr:

Die Krankheit eines nahen Angehörigen kann Sie dazu zwingen, Ihren Urlaub zu verkürzen. Unsere Versicherungspolicen decken Sie ab, wenn Sie früher zurückkehren müssen.

Die Reise wurde storniert:

Im Falle der Rückgabe werden die nicht in Anspruch genommenen, im Voraus bezahlten Leistungen (z. B. Hotel, Sportkurs, Mietwagen usw.) zurückerstattet.

Rechtsbeistand:

Bei rechtlichen Problemen im Ausland wird ein Vorschuss auf die Kaution sowie auf die Anwaltskosten bis zu dem in der Police genannten Betrag gewährt.

Sie können eine Reiseversicherung bis zum Tag vor Ihrer Abreise abschließen, sofern es sich um eine Police mit Stornierungsleistungen handelt.

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abschließen möchten, müssen Sie diese vor dem Datum abschließen, an dem die Stornogebühren des Reiseveranstalters fällig werden.

Die vom Reiseveranstalter erhobenen Stornogebühren entsprechen dem Betrag, der im Falle einer Stornierung der Reise nicht zurückerstattet wird.

Kurz gesagt, je näher das Abreisedatum liegt, desto geringer ist die Erstattung des Reisebüros. Bei Online-Reisebüros oder Fluggesellschaften beträgt die Strafe 100 % ab dem Datum des Kaufs.

Wenn fünf Minuten nach der Zahlung etwas dazwischenkommt, verlieren Sie das Los.

Mit der Rücktrittsversicherung können Sie sich die vom Reiseveranstalter erhobenen Gebühren erstatten lassen.

Gehen Sie für ein paar Monate ins Ausland, um ein Abenteuer zu erleben, Urlaub zu machen, zu studieren, zu arbeiten, ein Praktikum zu absolvieren oder mit einem Arbeitsurlaubsvisum?

Es ist notwendig, eine Krankenversicherung (Rücktransport und medizinische Kosten) für die Dauer Ihrer Reise abzuschließen.

Wenn Sie Frankreich verlassen, um für mehr als 90 Tage zu verreisen, sind Sie nicht mehr durch die französische Sozialversicherung oder Ihre private Krankenversicherung abgedeckt. Medizinische Ausgaben im Ausland können sehr teuer sein. Darüber hinaus sind die Leistungen Ihrer Kreditkartenversicherung auf Reisen von weniger als 90 Tagen beschränkt.

Es wird daher dringend empfohlen, eine speziell für lange Reisen konzipierte Krankenversicherung abzuschließen, die die Kosten übernimmt oder erstattet:

• Arzt- und Krankenhauskosten
• Zahnärztliche Notfallkosten
• Repatriierung aus medizinischen Gründen
• Unterstützung (Such- und Rettungskosten, vorzeitige Rückkehr, Fahrkarte und Kosten für ein Familienmitglied im Falle eines Krankenhausaufenthalts des Versicherten, Bargeldvorschuss…).
• Reisegepäck
• Zivilrechtliche Haftung
• Rechtsbeistand (Kautionsvorschuss und Prozesskosten)
• Leistung bei Unfall

Es besteht keine Verpflichtung zum Abschluss einer Reiseversicherung. Sie können eine Versicherung für sich selbst abschließen und nicht für die mit Ihnen reisenden Personen, das ist Ihre Entscheidung.

Wenn jedoch ein Stornierungsservice angeboten wird, empfehlen wir, dass alle gemeinsam reisenden Personen diesen in Anspruch nehmen, denn wenn einer der Reisenden seine Reise stornieren muss (z. B. aus gesundheitlichen Gründen), wird den anderen der Reisepreis erstattet, wenn sie nicht allein reisen wollen.

Andernfalls werden die Stornogebühren nur der vom Unfall betroffenen Person, die eine Versicherung abgeschlossen hat, erstattet.

Wir haben auch eine spezielle Police für Reisen mit mehr als 10 Personen entwickelt: Touristische Reiseversicherung für Gruppen, die von allen Teilnehmern online abgeschlossen werden kann.

Wer kommt für die medizinischen Kosten bei einem Unfall oder einer Krankheit im Ausland auf? Diese Frage sollte gestellt werden, da sie je nach Art der Versicherung unterschiedlich ist:

Für Reisen von weniger als 90 Tagen:

Die Versicherungsgesellschaften ergänzen lediglich die Sozialversicherung oder die private Krankenversicherung. Die Kosten für Ihre medizinische Versorgung müssen Ihnen von der Sozialversicherung und/oder Ihrer privaten Krankenversicherung erstattet werden.

Die Versicherungsgesellschaft übernimmt dann die Kosten, die von diesen Organisationen nicht übernommen werden. Wenn die Sozialversicherung und die private Krankenversicherung die entstandenen Krankheitskosten nicht abdecken, erstattet Ihnen die Versicherungsgesellschaft die Kosten bis zu dem in der Versicherungspolice festgelegten Höchstbetrag.

Gelegentlich ist es möglich, von der Versicherung einen Vorschuss (oder eine direkte Zahlung) auf die Kosten des Krankenhausaufenthalts zu erhalten.

Für Reisen, die länger als 90 Tage dauern:

Bei Reisen, die länger als 90 Tage dauern, übernehmen die Reiseversicherer die medizinischen Kosten ab dem ersten Euro. In diesem Fall übernimmt die Versicherung die Kosten, ohne dass Sie sich an die Sozialversicherung wenden müssen (im Rahmen der in Ihrer Police festgelegten Leistungsgrenze).

your Wenn Sie mit Covid-19 infiziert sind, werden alle Ihre medizinischen Kosten übernommen.

Sie müssen unverzüglich unsere Schadensabteilung informieren (contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26), die Sie durch das Erstattungsverfahren führen wird.

Im Falle einer Quarantäne, when the insured is positive and cannot return back to their country of departure, wenn der Versicherte positiv ist und nicht in sein Herkunftsland zurückkehren kann, deckt die Mondialcare Weltreiseversicherung den Versicherten bis zu 1000€ für zehn Tage (bis zu 100€/Tag).

Im Falle eines Notfalls oder eines Rücktransports rufen Sie bitte die in Ihrer Police angegebene Notrufnummer an.

Für alle anderen Kosten können Sie einen Antrag über Ihren Mondialcare-Kundenbereich stellen.

Die Logins wurden Ihnen zusammen mit allen Vertragsunterlagen und einem Handbuch, das Sie durch den Prozess führt, per E-Mail zugesandt.

Diese Entscheidung wird ausschließlich von der medizinischen Assistenz der Versicherungsgesellschaft getroffen. Das Team organisiert und bezahlt die Kosten für den Rücktransport.

Wenn Hilfe oder ein Krankenhausaufenthalt erforderlich ist, müssen Sie sich unbedingt so schnell wie möglich an die Assistance-Plattform wenden. Die Assistance-Plattform ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

Die Kontaktdaten wurden Ihnen zum Zeitpunkt der Anmeldung per E-Mail zugesandt.

Hinweis: Wenn Sie ohne vorherige Genehmigung der Versicherung auf eigene Faust nach Hause fahren, werden Ihnen die Kosten nicht erstattet.

Als Notfall gilt ein Krankenhausaufenthalt von mehr als 24 Stunden, ein schwerer und unvorhersehbarer Krankenhausaufenthalt oder der Tod eines nahen Familienmitglieds.

In diesem, Fall MÜSSEN Sie so schnell wie möglich die Notrufzentrale anrufen, deren Telefonnummer auf Ihrer Versicherungspolice vermerkt ist, damit sich der Versicherer um die Angelegenheit kümmern kann.

Wir haben uns für die einfache Lösung entschieden: Zahlung erfolgt online per Kreditkarte, wie bei jedem anderen Online-Shop auch; die Zahlung ist gesichert.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie sofort alle Unterlagen zu Ihrer Versicherung per E-Mail.

Es ist einfach, schnell und effizient!

Es ist ganz einfach! Auf unserer Website können Sie mit nur wenigen Klicks eine Police abschließen.

Sie sind nicht verpflichtet, Nachweise oder medizinische Fragebögen vorzulegen. Sie können jedoch aufgefordert werden, solche Unterlagen (z. B. Ihr Flugticket, eine Kopie Ihres Visums usw.) bei der Einreichung eines Antrags vorzulegen.

Sie können mit einer Bankkarte bezahlen und Ihre Zahlung ist natürlich gesichert.

Sobald Sie bezahlt haben, wird Ihnen Ihre zusammen mit den für Ihre Reise erforderlichen Unterlagen (Nachweis der Reiseversicherung, Nachweis der Mitgliedschaft usw.) umgehend per E-Mail zugesandt.

Das Verfahren ist einfach, schnell und effektiv!

Tipp: Hinterlassen Sie eine Kopie der E-Mail mit der Versicherungsbestätigung bei einem engen Freund oder Verwandten, bevor Sie abreisen. Es ist besser, zwei Personen zu haben, die bestätigen, als nur eine!

In einigen Ländern ist für die Erteilung eines Visums eine Reiseversicherungsbescheinigung erforderlich.

Wenn Sie eine unserer Policen online abonnieren, senden wir Ihnen dieses Zertifikat automatisch per E-Mail zu, ohne dass Sie es anfordern müssen!

Sie erhalten diese Bescheinigung auf Französisch und auf Englisch.

Einige Botschaften haben sehr spezifische Anforderungen an den Versicherungsnachweis. Dies gilt insbesondere für Russland, China oder Algerien. Sie verlangen eine Versicherungsbescheinigung mit den genauen Daten Ihres Visumantrags. In diesem Fall setzen Sie sich bitte per E-Mail mit uns in Verbindung und teilen uns die Daten und das Reiseziel mit,die auf der Bescheinigung stehen müssen.

Achtung: Für Russland benötigt die Botschaft das Original der Versicherungsbescheinigung auf dem Briefkopf der Versicherungsgesellschaft, die E-Mail-Version ist nicht ausreichend.Wir können eine sehr schnell organisieren, um es zu bekommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Preise für unsere Policen sind auf der Präsentationsseite zu finden, sie sind also offen.

Wenn Sie einen Kostenvoranschlag einholen möchten, ist das ganz einfach.

Sobald Sie sich auf der Seite mit der Präsentation der Reiseversicherungspolice befinden, klicken Sie einfach auf “Online abschließen”.

Beantworten Sie die Frage nach Ihrer Reise und Sie erhalten sofort den Preis.

Wenn Sie mit dem Angebot zufrieden sind, können Sie Ihr Online-Abonnement fortsetzen und online mit einer Bankkarte bezahlen. Sie erhalten Ihre Police sofort per E-Mail.

Wenn Sie sich später anmelden möchten, haben Sie die Möglichkeit, das Angebot an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl zu senden.

Die Erneuerung Ihrer Versicherung ist einfach und schnell!

Rufen Sie unsere Website auf und schließen Sie das neue Abonnement online ab, indem Sie die neuen Abonnementdaten angeben.

Sobald die Anmeldung bestätigt ist, erhalten Sie Ihre Versicherungspolice und die verschiedenen Dokumente, die Ihre neue Anmeldung belegen, per E-Mail (genau wie bei der ersten Anmeldung).

Achten Sie darauf, dass zwischen der ersten und der zweiten Police keine Deckungslücke besteht. Wenn Sie Krankheitskosten geltend machen und das medizinische Ereignis vor dem zweiten Datum des Inkrafttretens der Police eintritt, lehnt der Versicherer den Versicherungsschutz ab.

Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben und Ihre Reise sich verzögert oder storniert wird, erstatten wir Ihnen den vollen Versicherungsbetrag abzüglich der Verwaltungsgebühren.

Sie müssen uns 48 Stunden vor dem Abreisetermin informieren.