Skip links

FAQ : Sıkça Sorulan Sorular !

MondialCare.eu 

Bu bölümde seyahat sigortası ile ilgili genel soruların yanıtlarını bulacaksınız. Sorunuz belirli bir poliçe ile ilgiliyse, poliçeye özel SSS’lerimiz de bulunmaktadır.

Dikkat! Söylediklerimizden biz sorumluyuz, ama sizin anladıklarınızdan değil!

Herhangi bir şüpheniz varsa, +33 1 82 83 56 26 numaralı telefondan danışmanlarımızla iletişime geçmekten çekinmeyin. Neleri kapsadığınızı, ama daha da önemlisi neleri kapsamadığınızı anlamak önemlidir!

İşte danışmanlarımıza en sık sorulan sorular:

NEDEN SEYAHAT SİGORTASI YAPTIRMALISINIZ?

Seyahatinizden önce veya seyahatiniz sırasında herhangi bir zamanda bir sorun ortaya çıkabilir. Kendinizi korumasız hissetmemek, işinin ehli profesyoneller tarafından bakılmak ve para kaybetmemek için seyahat sigortası yaptırmanız şiddetle tavsiye edilir.

İşte sunduğumuz poliçelerde bulacağınız ana avantajlar:

Ülkeye geri dönüş yardımı :

Sigorta şirketi, ülkenize tıbbi geri dönüşünüzü ve yurtdışında meydana gelen hastane masraflarınızı organize eder ve karşılar.

İptal sigortası:

Çeşitli nedenler bir seyahatin iptaline yol açabilir (hamilelik komplikasyonları, hastalık…)

Bagaj sigortası:

Bagaj kaybı veya çalınması yaygın bir durumdur; poliçelerimiz bu gibi durumlarda sizi teminat altına alır

Erken dönüş :

Yakın bir akrabanızın hastalığı tatilinizi kısa kesmenize neden olabilir, erken dönmek zorunda kalmanız durumunda sigorta poliçelerimiz sizi teminat altına alacaktır.

Seyahat kısa kesildi:

Ülkeye geri dönüş durumunda, kullanılmayan ön ödemeli hizmetler geri ödenecektir (örneğin: otel, spor eğitim kursu, araba kiralama…)

Hukuki yardım:

Yurtdışında hukuki sorun yaşanması durumunda poliçe programında belirtilen tutara kadar kefalet avansı ve avukatlık ücreti sağlanacaktır.

SEYAHAT SİGORTASINA NE ZAMAN ABONE OLUNABİLİR?

İptal teminatı içeren poliçeler hariç olmak üzere, seyahat sigortasına kalkışınızdan bir gün öncesine kadar abone olabilirsiniz.

İptal avantajı içeren bir poliçeye abone olmak istiyorsanız, tur operatörünün iptal ücretlerinin uygulanacağı tarihten önce abone olmalısınız.

Tur operatörü tarafından uygulanan iptal cezaları, seyahatinizi iptal etmeniz durumunda iade edilmeyecek tutara karşılık gelir.

Kısacası, kalkış tarihiniz ne kadar yakınsa, seyahat acentesinden o kadar az geri ödeme alırsınız. Online seyahat acenteleri veya havayolları söz konusu olduğunda, ceza satın alma tarihinden itibaren %100’dür.

Ödeme yaptıktan beş dakika sonra bir şeyler ters giderse, çok şey kaybedersiniz.

İptal sigortası, tur operatörü tarafından tahsil edilen ücretler için geri ödeme almanızı sağlar.

BİRKAÇ AYLIĞINA YURT DIŞINA ÇIKIYORUM, ÖZEL SİGORTA YAPTIRMAMA GEREK VAR MI?

Macera, tatil, eğitim, iş, staj veya çalışma tatili vizesi ile birkaç aylığına yurtdışına mı çıkıyorsunuz?

Seyahatiniz süresince sağlık sigortası (geri dönüş yardımı ve tıbbi harcamalar) yaptırmanız gerekecektir.

Fransa’dan 90 günden fazla seyahat etmek için ayrıldığınızda, artık Fransız sosyal güvenlik veya özel sağlık fonunuzun kapsamına girmezsiniz. Yurtdışındaki tıbbi harcamalar çok pahalı olabilir. Ayrıca, kredi kartı sigortanıza dahil olan faydalar 90 günden daha kısa süreli seyahatlerle sınırlıdır.

Bu nedenle, masrafları karşılayacak veya geri ödeyecek daha uzun seyahatler için özel olarak tasarlanmış bir sağlık sigortası poliçesine abone olmanız şiddetle tavsiye edilir:

  • Tıbbi ve hastane masrafları
  • Acil diş giderleri
  • Tıbbi nedenlerle ülkesine geri gönderme
  • Yardım (arama kurtarma masrafları, erken dönüş, sigortalının hastaneye yatması durumunda bir aile üyesi için bilet ve masraflar, nakit avans…)
  • Bagaj
  • Yasal sorumluluk
  • Hukuki yardım (kefalet avansı ve yasal masraflar)
  • Kaza yardımı

HER GEZGİN SEYAHAT SİGORTASI YAPTIRMALI MIDIR?

Seyahat sigortası yaptırma zorunluluğu yoktur. Kendiniz için sigorta yaptırabilir ve sizinle seyahat eden kişiler için yaptırmayabilirsiniz, bu sizin seçiminizdir.

Bununla birlikte, bir iptal avantajı sunuluyorsa, birlikte seyahat eden herkesin buna abone olmasını öneririz. Gerçekten de, yolculardan biri seyahatini iptal etmek zorunda kalırsa (örneğin tıbbi nedenlerle), diğerleri kendi başlarına seyahat etmek istemezlerse seyahat için geri ödeme yapılacaktır.

Aksi takdirde, sadece kazadan etkilenen ve bir sigortaya abone olan kişiye iptal ceza ücretleri iade edilecektir.

Ayrıca 10’dan fazla kişinin katıldığı seyahatler için özel bir poliçe tasarladık: Grup için Turist Seyahat Sigortası, tüm katılımcılar tarafından online olarak satın alınabilir.

YURTDIŞINDAKİ SAĞLIK MASRAFLARINI KİM KARŞILIYOR?

Yurt dışında bir kaza geçirirsem veya hastalanırsam, tıbbi masrafları kim karşılar? Bu, sigorta türüne bağlı olarak değiştiği için sorulmaya değer bir sorudur:

90 günden kısa süreli seyahatler için:

Sigorta şirketleri sadece sosyal güvenlik veya özel sağlık fonu kapsamına ek olarak müdahale eder. Tıbbi masraflarınız için sosyal güvenlik ve/veya özel sağlık sigortanızdan geri ödeme almanız gerekir.

Sigorta şirketi daha sonra bu kuruluşlar tarafından karşılanmayan masrafları karşılamak için devreye girecektir. Sosyal güvenlik ve özel sağlık sigortasının tıbbi masraflarınızı karşılamadığı durumlarda, sigorta şirketi poliçe programında öngörülen üst limite kadar size geri ödeme yapacaktır.

Bazen hastaneye yatış masraflarınızı ödemek için sigorta şirketinden nakit avans (veya doğrudan ödeme) almanız mümkündür.

90 günden uzun seyahatler için:

Seyahat sigortası poliçeleri, 90 günden uzun seyahatler için ilk Euro’dan itibaren tıbbi masrafları karşılar. Bu durumda, sigorta şirketi sosyal güvenliğe başvurmanıza gerek kalmadan faturayı karşılayacaktır (poliçenizde öngörülen yardım limiti dahilinde)

COVID-19 MASRAFLARI YURTDIŞINDA KARŞILANIR MI?

Covid-19 ile enfekte olmanız durumunda, tüm tıbbi masraflarınız karşılanacaktır.

Hasar Departmanımızı (contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26) derhal bilgilendirmelisiniz, geri ödemeler için süreç boyunca size rehberlik edeceklerdir.

Karantina durumunda, sigortalı pozitif olduğunda ve ayrıldığı ülkeye geri dönemediğinde, Mondialcare World Seyahat sigortası sigortalıyı on gün boyunca 1000 €’ya kadar (günlük 100 €’ya kadar) karşılar.

NASIL TALEPTE BULUNABİLİRİM?

Acil durum veya ülkesine geri gönderme durumunda, lütfen sigorta sertifikanızda verilen acil durum hattını arayın.

Diğer tüm masraflar için Mondialcare müşteri alanınız üzerinden talepte bulunabilirsiniz.

Girişler, tüm poliçe belgeleriniz ve süreç boyunca size rehberlik edecek bir kılavuz ile birlikte size e-posta ile gönderilmiştir.

ÜLKENİZE GERİ GÖNDERİLİP GÖNDERİLMEYECEĞİNİZE KİM KARAR VERİR?

Bu karar yalnızca sigorta şirketinin tıbbi yardım ekibi tarafından verilir. Ekip geri dönüş masraflarını organize edecek ve karşılayacaktır.

Yardım veya hastaneye yatış gerekiyorsa, mümkün olan en kısa sürede asistans platformuyla iletişime geçmeniz zorunludur. Yardım platformu haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmetinizdedir.

İletişim bilgileri abonelik sırasında size e-posta ile gönderilmiştir.

Dikkat! Eve kendi başınıza ve sigorta şirketinden önceden izin almadan gelirseniz, paranız iade edilmeyecektir.

ACİL DURUMLARDA NE YAPILMALI

Acil durumlardan kastımız 24 saatten fazla hastanede kalmak, ciddi ve öngörülemeyen bir hastaneye yatış veya yakın bir akrabanın ölümüdür.

Bu durumda mümkün olan en kısa sürede asistans merkezini aramalısınız. Sigortacının durumla ilgilenebilmesi için telefon numaraları sertifikanızda yazılıdır.

SİGORTAMI NASIL ÖDEYEBİLİRİM?

Kolay çözümü seçtik: ödeme, diğer çevrimiçi mağazalarda olduğu gibi kredi kartı ile çevrimiçi olarak yapılır; ödeme güvenlidir.

Ödeme yapıldıktan sonra, sigortanızla ilgili tüm belgeleri anında e-posta ile alacaksınız.

Basit, hızlı ve verimli!

NASIL POLİÇE ALABİLİRİM?

Bu çok kolay! Sadece birkaç tıklama ile web sitemizden poliçe alabilirsiniz.

Sizden herhangi bir kanıt veya tıbbi anket sunmanız istenmeyecektir. Ancak, bir talepte bulunmanız durumunda bu tür belgeleri (örneğin uçak biletiniz, vizenizin bir kopyası vb.) sağlamanız istenebilir.

Ödemenizi banka kartı ile yapabilirsiniz ve ödemeniz elbette güvence altına alınacaktır.

Ödemenizi yaptıktan sonra, seyahatiniz için ihtiyaç duyduğunuz belgelerle birlikte (seyahat sigortası sertifikası, üyelik belgesi vb.) poliçenizi e-posta ile hemen alacaksınız.

Süreç basit, hızlı ve etkilidir!

İpucu: Yola çıkmadan önce sigorta onay e-postanızın bir kopyasını yakın bir arkadaşınıza veya akrabanıza bırakın. Sadece bir kişi yerine iki kişinin onaya sahip olması daha iyidir!

SEYAHAT SİGORTASI SERTİFİKASINI NASIL ALABİLİRİM?

Bazen bazı ülkeler vize almak için seyahat sigortası sertifikası istemektedir.

Poliçelerimizden birine online olarak abone olduğunuzda, bu sertifikayı size otomatik olarak e-posta ile gönderiyoruz, istemenize gerek yok!

Bu sertifikayı Fransızca ve İngilizce olarak alacaksınız.

Bazı büyükelçiliklerin sigorta sertifikaları ile ilgili çok özel gereksinimleri vardır. Bu durum özellikle Rusya, Çin veya Cezayir için geçerlidir. Vize başvurunuzun kesin tarihlerini gösteren bir sigorta sertifikası talep etmektedirler. Böyle bir durumda, lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin ve sertifikada görünmesi gereken tarihleri ve varış noktasını bize bildirin.

Dikkat: Rusya için, elçilik sigorta şirketinin antetli kağıdına basılmış orijinal sigorta sertifikası istemektedir ve e-posta versiyonu yeterli olmayacaktır. Bunu çok hızlı bir şekilde organize edebiliriz, lütfen almak için bizimle iletişime geçin.

NASIL FİYAT TEKLİFİ ALABİLİRİM?

Poliçelerimizin fiyatları sunum sayfasında mevcuttur, yani açıktır.

Fiyat teklifi almak istiyorsanız çok basit.

Seyahat sigortası poliçesi sunum sayfasındayken “online abone ol” seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

Seyahatinizle ilgili soruyu yanıtlayın ve anında bir teklif alacaksınız.

Fiyat teklifinden memnun kalırsanız, online aboneliğinize devam edebilir ve banka kartıyla online ödeme yapabilirsiniz. Poliçeniz hemen e-posta ile elinize ulaşacaktır.

Daha sonra abone olmak isterseniz, teklifi seçtiğiniz e-posta adresine gönderme seçeneğiniz vardır.

SİGORTAMI NASIL YENİLEYEBİLİRİM?

Sigortanızı yenilemek basit ve hızlıdır!

Web sitemize bağlanın ve yeni teminat tarihlerini belirterek yeni aboneliği çevrimiçi olarak yapın.

Abonelik onaylanır onaylanmaz, sigorta poliçenizi ve yeni aboneliğinizi kanıtlayan çeşitli belgeleri e-posta ile alacaksınız (tıpkı ilk abonelikte olduğu gibi).

Birinci ve ikinci poliçeler arasında teminatlarınızda boşluk olmadığından emin olun. Nitekim, tıbbi masraflar için bir talepte bulunursanız ve patoloji ikinci poliçenin yürürlük tarihinden önce ortaya çıkarsa, sigortacı bunu karşılamayı reddedecektir.

AYRILMADAN ÖNCE POLİÇEM İÇİN PARA İADESİ ALABİLİR MİYİM?

Bir sigortaya abone olduysanız ve seyahatiniz ertelenir veya iptal edilirse, idari ücretler hariç olmak üzere sigortanızın tamamını iade edeceğiz.

Kalkış tarihinden 48 saat önce bizi bilgilendirmelisiniz.