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FAQ : 常见问题 !

MondialCare.eu 

在本节中,你可以找到关于旅行保险的一般问题的答案。如果你的问题与某一特定政策有关,我们也有关于该特定政策的常见问题。

注意事项。我们对我们所说的负责,但不对你所理解的负责 !

如果您有任何问题,请不要犹豫,请拨打+33 1 82 83 56 26与我们的顾问联系。你必须了解你的保险,但更重要的是,你的保险不包括什么!这是非常重要的。这一点非常重要。

以下是我们的顾问最常问到的问题

为什么你应该订购旅游保险

在你的旅行前或旅行中,随时都可能出现问题。为了不感到没有保障,得到有能力的专业人士的照顾,并且不损失任何金钱,我们强烈建议购买旅游保险。

以下是我们提供的政策的主要好处

遣返援助。

保险公司组织并负责你的医疗回国,以及在国外发生的住院费用。

取消保险。

有几个原因可以取消你的旅行(怀孕并发症,疾病……)。

行李保险。

行李丢失或被盗是非常常见的,我们的政策在这种情况下为您提供保障。

提前返回。

一个近亲的疾病可能迫使你缩短假期;如果你不得不提前返回,我们的保单将为你提供保障。

缩短的行程。

在返回的情况下,未使用的预付服务将得到保障(例如酒店、体育培训课程、汽车租赁……) 。

法律援助。

如果在国外遇到法律问题,我们将提供预付的保释金和法律费用,金额不超过保单规定。

你什么时候可以订购你的旅行保险?

你可以在出发前一天订购旅游保险, 除非是包含取消折扣的保险。

如果你想购买包括取消折扣的保单,你必须在旅游公司的取消费用适用日期之前购买。

旅游公司适用的取消费等于在你取消旅行时不会被退还的金额。

简而言之,你的出发日期越近,旅游公司的退款就越少。对于在线旅行社或航空公司,罚款是自购买之日起100%。

如果在你付款后5分钟出现问题,你将失去这批货物。

取消保险可以让你得到旅行社所收金额的退款。

我将出国几个月,我需要购买什么特别的保险吗?

你是要去海外探险、度假、学习、工作、实习还是持打工度假签证去几个月?

有必要购买旅行期间的健康保险(遣返援助和医疗费用)。

离开法国进行超过90天的旅行,您将不再受到法国社会保险或私人医疗基金的保障。国外的医疗费用可能非常昂贵。此外,您的信用卡保险所涵盖的福利也仅限于短于90天的旅行。

因此,强烈建议您订购一份专为长途旅行设计的健康保险,它将涵盖或退还

  • 医疗和住院费用
  • 紧急牙科费用
  • 因医疗原因的遣返
  •  援助(搜索和救援费用,提前返回,被保险人住院时的机票和家庭成员,预付现金……) 。
  • 行李
  • 民事责任
  • 法律援助(预付保释金和法律费用)。
  • 事故赔付

每个旅行者都应该购买旅行保险吗?

没有义务购买旅游保险。你可以选择为自己而不是为与你一起旅行的人购买保险。

但是,如果取消保险有折扣,我们建议所有一起旅行的人都购买。事实上,如果其中一个旅行者不得不取消他/她的旅行(例如,由于医疗原因),如果其他人不想自己旅行,他们将被退还旅行费用。

否则,只有那些受事故影响并签署了保险的人将被退还取消罚款的费用。

还为涉及10人以上的旅行设计了一个特殊政策。团体旅游保险,所有参与者都可以在网上购买。

谁来支付海外医疗费用?

如果我在海外发生意外或生病,谁会支付我的医疗费用?这是一个值得一问的问题,因为它取决于保险的类型而有所不同。

对于短于90天的旅行。

保险公司只作为社会保险或私人健康基金保险的补充而进行干预。你必须通过社会保险和/或你的私人健康保险获得医疗费用的退款。

然后,保险公司将介入支付这些机构不承担的费用。如果社会保险和私人健康基金不支付你的医疗费用,保险公司将在保单明细表规定的最高金额内退还你。

有时可以从保险公司获得现金预付款(或直接付款),这样你就可以支付住院费用。

对于超过90天的旅行。

对于超过90天的旅行,旅行保险单将支付从第一个欧元开始的医疗费用。在这种情况下,保险公司无需通过社会保险来支付费用(在保单规定的赔付范围内)。

Covid-19的费用在国外有保障吗?

如果您碰巧感染了Covid-19,您的所有医疗费用都将得到保障。

您必须立即通知我们的索赔部门(contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26),他们会指导您完成报销程序。

在检疫的情况下, 当被保险人呈阳性反应且不能返回其出发国时,Mondialcare世界旅行 保险为被保险人提供为期10天的最高1000欧元的赔偿(最高100欧元/天)。

我如何进行索赔?

如遇紧急情况或遣返,请拨打保险证书上提供的紧急电话。

对于所有其他费用,你可以通过你的Mondialcare客户区进行索赔。

你的登录信息已经通过电子邮件与你的所有保单文件一起发送给你,同时还有一份指导你完成这一过程的手册。

谁决定你是否应该被驱逐出境?

这个决定完全由保险公司的医疗援助小组做出。这个团队将组织并承担递解出境的费用。

如果你需要援助或医院治疗,你必须尽快联系援助平台。援助平台每周7天,每天24小时提供服务。

他们的详细联系方式将在你订阅时通过电子邮件发给你。

请注意:如果你通过自己的方式返回你的国家,并且事先没有得到保险公司的批准,你将不会得到退款。

发生紧急情况时该怎么办

我们所说的紧急情况是指你的住院时间超过24小时,以及你的一位近亲的严重和不可预知的住院或死亡。

在这种情况下, 你必须尽快给援助中心打电话。他们的电话号码写在你的证书上,这样保险公司就可以处理这种情况。

我如何支付我的保险费?

我们选择了一个简单的解决方案:通过信用卡在线支付,就像其他的网上商店一样;支付是安全的。

付款后,您将立即通过电子邮件收到与您的保险有关的所有文件。

这很简单,很快速,而且很有效!

我怎样才能获得保险?

这很简单! 你只需点击几下,就可以在我们的网站上获得保险。

你不会被要求提交任何证明或医疗调查表。然而,如果你提出索赔,你可能会被要求提交这些文件(例如,你的机票副本,你的签证等)。

你可以用你的银行卡付款,你的付款当然会得到保证。

一旦你付款,你将立即通过电子邮件收到你的保单,以及你旅行所需的文件(旅游保险证书、会员证书等)。

整个过程简单、快速、高效。

提示:在你离开之前,把你的保险确认邮件的副本留给一个亲密的朋友或亲戚。最好是两个人都有确认信,而不是只有一个人有!

我如何获得旅行保险证明?

有时,为了获得签证,一些国家要求提供旅游保险证明。

当你在网上订购我们的保单时,我们会自动通过电子邮件把这个证明寄给你,不需要你去要求!

你会收到法语和英语的证明。

有些大使馆对保险证明有非常具体的要求。这对俄罗斯、中国或阿尔及利亚来说尤其如此。他们要求保险证明要显示你申请签证的确切日期。如果你遇到这种情况,请通过电子邮件与我们联系,并告诉我们证书上需要显示的日期和目的地。

注意:对于俄罗斯,大使馆要求提供带有保险公司信头的保险证明原件,电子邮件版本是不够的。我们可以尽快组织一份复印件,要得到它,请联系我们。

我怎样才能获得报价?

我们保单的价格可以在介绍页面上找到,所以是公开的。

如果你想得到一个报价,很简单。

当你在旅行保险的介绍页上,只要点击 “在线订购”

回答关于你的旅行的问题,你将立即得到价格。

如果你对报价感到满意,你可以在线订购,并用银行卡在线支付。你将立即通过电子邮件收到你的保单。

如果你想以后再订购,你可以选择将报价发送到你选择的电子邮件地址。

我如何更新我的保险?

更新你的保险是很容易和快速的!

连接到我们的网站,在网上进行新的订阅,注明新的投保日期。

一旦订阅被激活,您将通过电子邮件收到您的保险单,以及证明您新订阅的各种文件(就像第一次订阅一样)。

请注意,在第一份和第二份保单之间不应该有任何保障空白。事实上,如果你要求支付医疗费用,而病理表现在第二份保单的生效日期之前,保险公司将拒绝支付。

我可以在出发前获得保单的退款吗?

如果你已经购买了保险,而你的旅行被推迟或取消了,我们将在扣除管理费后全额退还你的保险。

你必须在出发日期前48小时通知我们。