FAQ : 常见问题 !

通过在线远程医疗咨询，医生可以在一小时内用你的语言提供诊断、处方并在需要时联系专家，一天24小时不间断。只需登录你的Mondialcare空间，输入你的电子邮件地址，识别器就会发给你，让你用你的语言与你选择的专家进行预约。

寻找你附近的医生 :

你可以通过你现有的医生网络对最近的医疗专业人员进行地理定位。

遣返援助 :

如果你在旅行中发生意外，你可以依靠医疗小组的干预，为你提供每周7天、每天24小时的必要护理，并将你遣送回你的居住国。

紧急住院治疗 :

当需要紧急援助或住院时，被保险人（或其代表）必须立即与GROUPAMA ASSISTANCE联系，电话是+33 1 55 98 57 35（一天24小时，一周7天），并注明合同号。GROUPAMA ASSISTANCE会给您一个索赔参考号码。

医疗服务。

如果发生事故导致紧急住院，可以在拨打我们的紧急电话+33 1 45 16 84 90后预付医疗费用。

先前存在的条件 :

任何在保单开始日期之前存在的已知医疗状况，无论是否被诊断出来，都不在承保范围内。我们所有的旅行保险都不包括以前存在的医疗状况及其后果，除了你可以在这里购买的离境保险。

取消费用 :

对于所有的取消，Mondialcare将保留每份合同总消费额的25欧元。其余的将被退还到用于支付的信用卡上。

合同延期。

如果你的旅行被中断或取消，你可以为你的下一次旅行保留长达一年的保险。请在你的保单开始日期前通知我们。

更改日期 :

你可以在合同开始日期前48小时从你的Mondialcare空间免费更改日期。

在你的旅行前或旅行中，随时都可能出现问题。为了不感到没有保障，得到有能力的专业人士的照顾，并且不损失任何金钱, 我们强烈建议购买旅游保险。

以下是我们提供的政策的主要好处

遣返援助。

保险公司组织并负责你的医疗回国，以及在国外发生的住院费用。

取消保险。

有几个原因可以取消你的旅行（怀孕并发症，疾病……）。

行李保险。

行李丢失或被盗是非常常见的，我们的政策在这种情况下为您提供保障。

提前返回。

一个近亲的疾病可能迫使你缩短假期；如果你不得不提前返回，我们的保单将为你提供保障。

缩短的行程。

在返回的情况下，未使用的预付服务将得到保障（例如酒店、体育培训课程、汽车租赁……） 。

法律援助。

如果在国外遇到法律问题，我们将提供预付的保释金和法律费用，金额不超过保单规定。

你可以在出发前一天订购旅游保险， 除非是包含取消折扣的保险。

如果你想购买包括取消折扣的保单，你必须在旅游公司的取消费用适用日期之前购买。

旅游公司适用的取消费等于在你取消旅行时不会被退还的金额。

简而言之，你的出发日期越近，旅游公司的退款就越少。对于在线旅行社或航空公司，罚款是自购买之日起100%。

如果在你付款后5分钟出现问题，你将失去这批货物。

取消保险可以让你得到旅行社所收金额的退款。

你是要去海外探险、度假、学习、工作、实习还是持打工度假签证去几个月？

有必要购买旅行期间的健康保险（遣返援助和医疗费用）。

离开法国进行超过90天的旅行，您将不再受到法国社会保险或私人医疗基金的保障。国外的医疗费用可能非常昂贵。此外，您的信用卡保险所涵盖的福利也仅限于短于90天的旅行。

因此，强烈建议您订购一份专为长途旅行设计的健康保险，它将涵盖或退还

• 医疗和住院费用
• 紧急牙科费用
• 因医疗原因的遣返
• 援助（搜索和救援费用，提前返回，被保险人住院时的机票和家庭成员，预付现金……） 。
• 行李
• 民事责任
• 法律援助（预付保释金和法律费用）。
• 事故赔付

没有义务购买旅游保险。. 你可以选择为自己而不是为与你一起旅行的人购买保险。

但是，如果取消保险有折扣，我们建议所有一起旅行的人都购买。事实上，如果其中一个旅行者不得不取消他/她的旅行（例如，由于医疗原因），如果其他人不想自己旅行，他们将被退还旅行费用。

否则，只有那些受事故影响并签署了保险的人将被退还取消罚款的费用。

还为涉及10人以上的旅行设计了一个特殊政策。团体旅游保险，所有参与者都可以在网上购买。

如果我在海外发生意外或生病，谁会支付我的医疗费用？这是一个值得一问的问题，因为它取决于保险的类型而有所不同。

对于短于90天的旅行。

保险公司只作为社会保险或私人健康基金保险的补充而进行干预。你必须通过社会保险和/或你的私人健康保险获得医疗费用的退款。

然后，保险公司将介入支付这些机构不承担的费用。如果社会保险和私人健康基金不支付你的医疗费用，保险公司将在保单明细表规定的最高金额内退还你。

有时可以从保险公司获得现金预付款（或直接付款），这样你就可以支付住院费用。

对于超过90天的旅行。

对于超过90天的旅行，旅行保险单将支付从第一个欧元开始的医疗费用。在这种情况下，保险公司无需通过社会保险来支付费用（在保单规定的赔付范围内）。

如果您碰巧感染了Covid-19，您的所有医疗费用都将得到保障。

您必须立即通知我们的索赔部门（contact@mondialcare.eu / +331 82 83 56 26），他们会指导您完成报销程序。

在检疫的情况下, 当被保险人呈阳性反应且不能返回其出发国时，Mondialcare 世界旅行 保险为被保险人提供为期10天的最高1000欧元的赔偿（最高100欧元/天）。

如遇紧急情况或遣返，请拨打保险证书上提供的紧急电话。

对于所有其他费用，你可以通过你的Mondialcare客户区进行索赔。

你的登录信息已经通过电子邮件与你的所有保单文件一起发送给你，同时还有一份指导你完成这一过程的手册。

这个决定完全由保险公司的医疗援助小组做出。这个团队将组织并承担递解出境的费用。

如果你需要援助或医院治疗，你必须尽快联系援助平台。援助平台每周7天，每天24小时提供服务。

他们的详细联系方式将在你订阅时通过电子邮件发给你。

请注意：如果你通过自己的方式返回你的国家，并且事先没有得到保险公司的批准，你将不会得到退款。

我们所说的紧急情况是指你的住院时间超过24小时，以及你的一位近亲的严重和不可预知的住院或死亡。

在这种情况下, 你必须尽快给援助中心打电话。 他们的电话号码写在你的证书上，这样保险公司就可以处理这种情况。

我们选择了一个简单的解决方案: 通过信用卡在线支付 ，就像其他的网上商店一样; 支付是安全的。

付款后，您将立即通过电子邮件收到与您的保险有关的所有文件。

这很简单，很快速，而且很有效!

这很简单! 你只需点击几下，就可以在我们的网站上获得保险。

你不会被要求提交任何证明或医疗调查表。然而，如果你提出索赔，你可能会被要求提交这些文件（例如，你的机票副本，你的签证等）。

你可以用你的银行卡付款，你的付款当然会得到保证。

一旦你付款 , you will 你将立即通过电子邮件收到你的保单 ，以及你旅行所需的文件（旅游保险证书、会员证书等）。

整个过程简单、快速、高效。

提示: 在你离开之前，把你的保险确认邮件的副本留给一个亲密的朋友或亲戚。 最好是两个人都有确认信，而不是只有一个人有!

有时，为了获得签证，一些国家要求提供旅游保险证明。

当你在网上订购我们的保单时, 我们会自动通过电子邮件把这个证明寄给你, 不需要你去要求!

你会收到法语和英语的证明。

有些大使馆对保险证明有非常具体的要求。这对俄罗斯、中国或阿尔及利亚来说尤其如此。他们要求保险证明要显示你申请签证的确切日期。如果你遇到这种情况，请通过电子邮件与我们联系，并告诉我们证书上需要显示的日期和目的地。

注意：对于俄罗斯，大使馆要求提供带有保险公司信头的保险证明原件，电子邮件版本是不够的。我们可以尽快组织一份复印件，要得到它，请联系我们。

我们保单的价格可以在介绍页面上找到，所以是公开的。

如果你想得到一个报价，很简单。

当你在旅行保险的介绍页上，只要点击 “在线订购”。

回答关于你的旅行的问题，你将立即得到价格。

如果你对报价感到满意，你可以在线订购，并用银行卡在线支付。你将立即通过电子邮件收到你的保单。

如果你想以后再订购，你可以选择将报价发送到你选择的电子邮件地址。

更新你的保险是很容易和快速的!

连接到我们的网站，在网上进行新的订阅，注明新的投保日期。

一旦订阅被激活，您将通过电子邮件收到您的保险单，以及证明您新订阅的各种文件（就像第一次订阅一样）。

请注意，在第一份和第二份保单之间不应该有任何保障空白。 事实上，如果你要求支付医疗费用，而病理表现在第二份保单的生效日期之前，保险公司将拒绝支付。

如果你已经购买了保险，而你的旅行被推迟或取消了，我们将在扣除管理费后全额退还你的保险。

你必须在出发日期前48小时通知我们。